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一个从0到1冷启动的项目:我的运营思考

一个从0到1冷启动的项目:我的运营思考

 

本系列文章主要和大家探讨的是一个从0到1冷启动项目的现状层、战略层、执行层、迭代层四部分。今天我们进入这个系列的下篇——执行层、迭代层。希望可以给正在做运营的你带来一些思考与启发。

我们常说战略是运营之道,执行是运营之术。

有了战略做支撑,项目执行起来就更加的游刃有余,当然在具体执行过程也不是一蹴而就的,也需要经历一系列的过程。

对于运营人来说,在整个执行过程中,必须要明白的是,无论前期方案设想的多完美,执行中一定是一个协同的结果。

比策略完美更重要的是执行,无论能力多么强的运营,在实际执行任务的过程中,都会产生偏差。

这个时候千万不要过度地追求完美,一味地纠结效果和之前设想的并不一样,只会浪费时间和精力。

高效的做法是:及时将活动结果与既定的目标相对照,进行调整和修正,从而能实现目标。

上文说过,产品体验官的战略为:甄选高质量的用户,建立产品体验官社群,进行社群精细化运营,培养成为忠实的用户;为其提供更加精准,更加人性化的服务。并根据忠实用户的真实体验反馈,及时提升产品价值。

任何方案都是一样,做方案的重点在于思路,在明确了背景的情况下,先确定目的;接着设定具体的目标并围绕目标来进行拆解,然后确定执行方案;后面所有的内容都是围绕目的和目标来进行的。

一个从0到1冷启动的项目:我的运营思考

一、执行层

第一步:搭建社群管理架构

(1)社群名称

梵讯首席产品体验官社群。

(2)社群的垂直定位

产品社群:产品粉丝和忠实用户。

(3)社群运营的价值设计

  1. 仪式感:例如进群欢迎、进群红包、自我介绍等;
  2. 参与感:例如参与产品发布会、新品内测、群内讨论分享、产品功能意见反馈等;
  3. 组织感:话题讨论,有条件甚至可以邀请用户参与公司年会等活动;
  4. 归属感:例如颁发“梵讯首席产品体验官”证书、发布会公开致谢环节等;
  5. 激励化:群员有好的输出时要及时给予一定的奖励;
  6. 危机感:实行淘汰制,提高会员质量。

(4)社群规范

  1. 门槛规则:邀请制,由官方招募并邀请优质用户,确保早期社群的小而美。
  2. 入群规则:群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等全部统一格式。
  3. 违规处理:一次提醒,给予警告;两次请出。
  4. 淘汰机制:连续15天没有发言者,踢出群。

第二步:搭建社群价值体系架构

(1)公司最新产品、最新版本优先体验

在完成产品新功能的开发之后,邀请用户进行内测,优先体验产品功能,征求用户的建议和意见,并给予提出建议和意见的用户奖励。

(2)人脉(社交)资源(和你一样优秀的经纪人)

与众多房产精英沟通交流:公司管理,工作流程,业务技巧等相关行业知识.

(3)优质内容分享

  1. 运营人员会在社群内分享与房产相关的资讯、趣图、短视频
  2. 公司软件基本教程等其他优质内容;
  3. 分享平台微信公众号文章;
  4. 定期邀请行业大咖前来做在线分享。

(4)VIP客服服务

提供完善的售前支持和售后服务体系,专家客服及时响应,保证客户稳定、流畅的使用软件。

第三步:搭建社群会员架构

(1)什么样的人可以成为首席产品体验官?

  • 对房产行业有一定的深入理解以及对公司软件有着丰富的使用经验,并有一套自己独特成熟的方法论;
  • 积极参与产品交流,维护社群友好交流氛围;
  • 积极配合工作人员,认可梵讯文化。

(2)社群会员的招募

  • 产品体验官招募软文撰写和海报设计,吸引用户报名;
  • 整理用户申请信息,初步筛选候选人;
  • 通过业务人员了解推荐;
  • 与客户进行一对一沟通了解,评价其是否符合梵讯产品体验官标准,筛选优质会员。
  • 邀请进群,明确社群职责;
  • 后期维护。

一个从0到1冷启动的项目:我的运营思考

二、迭代层

我们建立这个产品体验官社群,本质是基于用户行为属性分层后的精细化运营,但凡涉及精细化运营又会是一个系统的学问,这里包含以下部分:

01

组织本身首先要具备了让用户加入的驱动力,能够源源不断的吸引新用户加入,如果没有足够的价值持续吸引,那社群后期迭代基本不会太好。

因此我们需要建立一套用户吸引机制,积累更多优质的用户。高质量的用户才是一个平台的生命力,设定一定的准入门槛,即使后期也不能放低筛选标准,始终只能让满足条件的人才能获得准入资格。

02

其次,这个组织必须要有一些规则来保持群体的健康度,此时需要从用户的角度设计和完善激励体系,延长用户活跃周期。

如果后续加入的新成员不能及时适应社群的节奏,其能提供的有价值内容被大量稀释,势必导致社群整体内容有用度降低,严重的甚至会导致老用户出走,一手捧起来的核心用户怕也要另谋出路。

因此我们既要关注老用户的留存活跃,又要照顾到新用户的大量进驻导致平台的不可控性,即使没有办法做到绝对公正,要也要尽量避免不公正。

而关于激励体系这块,单纯的物质激励早已不是他们所看重的;更多的是要认真对待客户提出的每一条建议,不论采纳与否,都要给出相应的反馈,让用户获得被重视的感觉,这样能进一步激励用户去产出内容。

03

最后要不断满足用户在社群中的特殊性,给予用户一些特权,让用户感觉到更多的荣誉感和归属感。

比如我们每次都会在产品全国升级发布时为我们提供帮助的会员进行公开致谢,让用户以成为首席产品体验官的成员为荣。

三、写在最后

关于职场我信奉一点,同行之间不止刀光剑影,还有教学相长,希望能和大家一起交流,共同成长。我是陆仁佳,愿独立的思考、自由的精神与敏锐的洞察伴你左右。

以上,希望你可以有所收获。

 

作者:陆仁佳,授权青瓜传媒发布。

来源:陆仁佳

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