如果我是知乎产品经理,会怎样改版知乎的APP?

经常用知乎,久了,总发现有一些问题。于是笔者最近在周围人之间做了一个小范围的用户调研,再加上自己的一些分析,形成了这篇文章。
 

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文章主要有分析部分和解决部分两部分,而分析部分则包含需求定位分析、问题分析两部分进行阐述。
 
一、分析
 
1、需求定位分析
 
常规的UGC角色分析会把用户分为内容消费者和内容生产者两部分,但是由于知乎结构的特殊性,笔者在这里把内容生产者细化分为内容生产者-问题、内容生产者-回答两类。
 
(1)【内容消费者】需求定位
 
A时事热评+有趣的事
 
时 事热评,不管是前段事件很火的柳岩伴娘事件还是和颐酒店女生事件,有没有注意到当下热门事件总能在知乎找到问题和答案?热门意味着关注度,关注度意味着影 响力,影响力带来相关利益,在当下新闻夸大、微博骂街各处混沌一片的状态下,知乎上的时事热评相比之下可信度更高一些,这一需求不奇怪。有趣的事,就更不 用说了吧。
 
但是这些热门的事件在你的定制首页上出现了吗?反正笔者是每次搜索出来的耶。
 
需求是否被满足:待定。
 
B百度百科+百度问问
 
这个功能应该不用多讲,知乎添加浏览记录功能以后,应该暂时不需要改动什么。
 
需求是否被满足:是。
 
C资料深度研读
 
有关专业部分的、职业相关的,你是不是仔仔细细研读过?如果让你计算一下,泛泛浏览跟已关注问题花费的时间,哪个更久呢?PC端倒还好,但是APP抽屉式设计是否隐藏的太深呢?
 
需求是否被满足:待定。
 
D追大V动态
 
混的久了,总会关注一些大V,资深专家的动态总能给我们很多启发。只是提问、回答、点赞、关注、专栏等动态展示在首页是否合适?毕竟还有我们关注的话题和热门回答,时间久了有没有一点点过度打扰和马太效应的味道?
 
需求是否被满足:过度。
 
(2)【内容生产者-提问】需求定位
 
A解决疑惑
 
这一点似乎是知乎成立的初衷了,但是这一需求因为真正提问者的不被关注是否慢慢水化了?利益倾向、大V提问是否淹没了大部分人的需求?
 
需求是否被满足:待定。
 
B求关注和利益导向
 
在“赞”引来的背后利益下,是否连提问的目的也不再纯粹?博眼球、追热点等应该不少见。
 
需求是否应该被满足?是否应该采取措施使这部分需求不被满足?
 
(3)【内容生成者-回答】需求定位
 
A求关注和利益导向
 
越来越多的公众号宣传,越来越多的文案段子。回答者的回答初衷本身就带着利益倾向,这部分是不能避免的。无偿贡献内容,也是为了关注带来的隐性利益。从根源上,我们是不能避免这种倾向的,但是“赞”的重要性,赞与优质内容之间的对应关系是否是线性正比,赞的作用是否应该弱化?
 
需求是否被满足:是。
 
B帮他人解决疑惑
 
这一点还是有的,只是弱化了。
 
2、问题分析
 
(1)功能模块结构不清晰、信息查找困难
 
与普通的UGC平台相比,知乎的结构层级应该是多一级的。普通的平台是:动态-评论;知乎是:问题-回答-评论。因而引来的推荐、关注等也相对复杂很多。
 
前文已经提过首页热门回答、话题推荐回答、关注人动态之间的结构混乱,而关注的问题、专栏、收藏等同样层次梳理也是难题。
 
目前知乎的处理是:热门回答、话题推荐、关注人动态放在首页;收藏在个人主页下的标签里;关注的问题、关注的专栏、关注的收藏、关注的圆桌等统统只能在个人动态中查找。找的时候心好累呢。
 
除此之外,在APP部分,抽屉式的设计是不是导致个人关注信息的查找更难了呢?把糖递到嘴边、把糖放在桌子上、把糖放在高高的柜子上、把糖藏在不知道的地方,每增加一点难度,任务的完成度就减少一点。
 
(2)内容水化、利益相关太浮躁
 
微博化、段子化、抖机灵,前文也说了,是不是把“赞”的位置放的太高了?
 
(3)马太效应
 
这部分前文也已经讲很多了,去中心化、降低大V影响扩散也是时候了。
 
(4)过度打扰
 
不仅是大V动态引起的打扰,还有关注问题后不断有人回答的提醒、关注专栏后新增专栏文章的提醒、关注收藏夹后新增收藏的提醒对不对?
 
前段时间知乎将首页提醒里全部提醒都不标红点了,可是笔者老是手贱一直点啊,心慌不慌?
 
二、解决
 
1、结构调整
 
笔者自己重新做了设计,首先就是加了底部标签:首页、关注、发现、来往、我的。不说了上结构图。
 
注意:提醒内容星标,红色的红点提醒;蓝色的不需要红点提醒,只需显示新增内容。
 
结构
 

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2、设计图对比
 
(1)首页
 
提问功能调整到标题栏(确保每个页面均可进行添加操作)。
提醒内容删减(关注的问题、收藏、专栏的新增提醒不再显示)。
调整问题、回答、来源和赞的位置(将用户注意力放在问题和答案上,并减少视线流跳转混乱)
减少回答显示行数,使首页浏览信息更多。
将原本添加的位置改为话题筛选,可查看单个已关注话题下的信息。
改前:
 

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改后:
 

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(2)关注
 
标签“全部”
  • 添加标签“全部”,默认显示全部(问题+专栏+收藏)(可让用户统一查看所有内容更新)。
  • 内容部分,删除当前关注人数(用户关注问题作出选择后,内容为第一位,关注度要素不再重要)。
  • 从新增回答位置进入问题,回答默认按时间从旧到新显示,并跳转到未读答案位置;从其他位置进入问题,回答默认按综合排序。
  • 不论用户从哪个位置进入,进入后更新数目清零,显示为空。
  • 收藏夹内容条目,用“XXX条收藏”代替“XXX条回答”(与问题回答混淆)。
  • 不在底部标签处红点提示,只在用户点开标签时可以看到列表新增显示(避免过度打扰用户)。
标签“问题”
  • 默认按话题聚合显示,每个话题显示三个问题,点击更多查看所有。
标签“专栏”、“收藏”
  • 专栏、收藏列表下有添加更多的链接,可链接到热门专栏、收藏位置。
改前:
 

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改后:

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(3)发现
 
标签“问题”
  • 发现部分从以回答推荐为主改为以问题为主。
标签“文章”、“收藏”
  • 显示专栏文章数和收藏数,显示关注人数,已关注的标示。
改前:
 

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改后:
 

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(4)来往(改前私信)
 
标签“私信”
  • 有消息时默认显示:私信;无消息时默认显示:关注的人。
  • 新私信:红点提示(重要内容)。
标签“关注的人”
  • 关注的人有新增动态时点开:打开停留到动态位置;无新增动态时点开:正常主页位置。
  • 关注的人动态:不在底部标签处红点提示,只在用户点开标签时可以看到列表新增显示(降低大V影响,避免多度打扰用户)。
改前:
 

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改后:
 

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(5)我的
  • 点击图钉位置,可将标签解锁成为底部标签;将底栏标签向上拖动,可将标签放回’我的”下。
  • 首页、我的标签不可放回我的下。
  • 底部标签来回拖动可调整前后位置。
改前:
 

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改后:
 

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3、针对问题的其他设计
 
前面的结构调整和设计调整已经基本解决了问题分析中的(1)(功能模块不清晰、信息查找困难)、(4)(过度打扰)问题,问题(3)马太效应也解决了一部分。剩下的设计思考不再单一针对某个问题,而是整体的做一些设计。
 
(1)清源(使真正有疑惑的提问者发声)
 
从提问的层级进行清源,降低大V马太效应,使真正的疑惑有更多被看到的机会。
 
对此笔者有一个脑洞打开的想法:设置提问者初始身份设置(是否匿名)的锁定。
 
什 么意思呢?比如我是提问者,设置了非匿名状态,但是我刚刚提问后这个设置是锁定的,不起作用的,是匿名的,关注我的人也看不到我提了一个问题,当达到解锁 条件后(笔者的设想是:回答数量达到50或100个,这个限制条件由中心统一设定),才会还原提问者的初始设置,非匿名的显示提问者是谁,匿名的继续匿 名。
 
(2)使优质回答更易发现(弱化赞的影响,弱化先来后到的影响)
 
笔者的想法主要是:调整显示顺序。
 
比如,当进入一个问题下的回答列表的时候,如果是在没有新增回答时,默认高票在前显示;在有新增回答时,则默认最新更新在前显示。这样就可以弱化回答时间早晚引起的差异。
 
或 者,我们可以把赞的影响更进一步弱化,如果是在没有新增回答时,默认收藏最多的在前显示;在有新增回答时,默认最新更新在前显示。这样可以使对用户更有意 义的内容被看到。收藏是否比赞更有意义?当然,赞一下可以是觉得好玩,收藏是不是有回去细细琢磨的意味?普通用户哪里整天收藏无用的段子对不对?
 
(3)底部标签更自由化
 
有没有经常有人对标签位置先后进行技术讨论,那么为什么不能更自由?
 
这个是另一个脑洞大开的设计,至少笔者目前国内还没见过这种设计:底部标签长按可调整前后位置,比如,这段时间研习标签关注部分的内容,就把关注和首页的位置调换,根据不同阶段需求自己更改。若没有自己个性需求,则按中心默认进行显示。
 
脑洞继续深挖:底部标签和标签“我的”里的栏目条之间的可进行位置转化(但底部标签“我的”不可动)。什么意思呢,底部标签上拉可以将标签丢到标签“我的”里作为一个栏目条,标签“我的”里的栏目条解锁以后可以按默认位置放在底部标签上。
 
实现抽屉设计和底部标签栏设计的无缝转换。

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