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如何从0到1构建你的第一个社群?

社群运营

 

五步构建第一个社群

如何从0到1构建你的第一个社群?

同好—落实你的社群价值观

在社群“同好”主题之下要尽可能做到大家认同的价值观,有大家认同的价值观才能保持长期的连接。

一、社群名称

名字是最重要的符号,是所有品牌的第一标签、第一印象。

取名的3种方法

第一种方法是从现成的核心源头延伸出来,特点是与核心源头息息相关,从名称上并不能看出特别具体的信息。

如从灵魂人物延伸:罗振宇的罗友会、万能的大熊的大熊会。如从核心产品延伸:米粉群、魅友家

第二种方法是从目标用户着手,想吸引什么样的客户群体,就垂直地取与这个群体相关的名字,一般从名称上就能看出是做什么的。

如行为:拆书帮;如爱好:爱跑团;如内容:干货帮;如理念:趁早、 BetterMe大本营。

第三种方法是以上两种方法的结合。如吴晓波书友会、秋叶PPT。

取名注意事项

好名字应该让人容易记住和传播,可以让目标客户群快速找到你,除非特殊原因,否则一定忌用宽泛、生疏、冷僻词汇。

社群Slogan

社群是基于网络连接的,大家素昧平生,怎么证明你是某个社群的人?

你和群内部的人有没有对的上的暗号,我们把这种信息称为社群里的亚文化,我们认为形成大家高度共识的亚文化的社群会更有生命力。

Slogan作为浓缩的精华,产品、企业、品牌等也自然是体现社群亚文化的最载体,纵然 Slogan有千千万万,但总结下来一般分为以下3类。

功能型一阐述自己的各种特点,用最具体直白的信息让所有人第看到就知道你是干嘛的,如百度的“百度一下,你就知道”。

利益型一阐述该功能或者特点能够带给你的直接利益,能够为你完成某目标作出的贡献,如秋叶PPT的“每天3分钟,进步一点点”。

三观型一一阐述追求该利益背后的态度、情怀、情感,该利益升华后的世界观、价值观、人生观,如王潇的“女性自已的活法”。

如何从0到1构建你的第一个社群?

二、视觉设计

对于社群来说尤其要凸显仪式感,统一感,那么视觉就是最基本的表现手法。

线上活动主要是社群的头像和群资料设置。

无论是QQ群、微信群或是论坛社区,如何在交流平台上让群成员并然有序基本资料的设置和视觉化统一都是非常重要的第一步。

线下活动主要是围绕着社群的名称与 Slogan进行视觉设计,如背景墙、卡片、旗子、胸牌…

不论是线上传播,还是线下活动,视觉都是最基本的认知,所以必须精心构思,而这一切的视觉设计的核心就一个,就是LOGO。

做社群,需要统一的名称,统一的 Slogan,统一的LOGO、统一的活动品牌,我们需要统一的视觉设计,将社群形象化、标准化,从而对外带来鲜明的视觉效果。

三、推广海报

现在的社群越来越依赖朋友圈推广,在朋友圈推广时,推出有视觉冲击力的海报比简单推出文案或者图文文章更有视觉冲击效果。

如何从0到1构建你的第一个社群?

四、输出方式

形式:用某一种你所擅长的形式和成员持续输出、交流、互动来不断强化共同的价值观。

官方内容:如罗振宇的脱口秀视频、60秒语音,趁早的“效率手册”

互动形式:如群讨论、群分享、答疑、内部群送福利活动等

周边产品:如秋叶PPT的3分钟微课程、行动派的日历等

线下活动:如秋叶老师不但每年固定与社群小伙伴聚会加强感情连接

节奏:这些输出方式最好还能加入仪式感,如罗振宇的语音是每天早晨6点半发出,而且一定是60秒,小米的橙色星期五发布最新MU,以固定的方式做类似的事情可以有节奏地连接,形成固定的使用习惯,对下次产生预期,进而逐步提高参与。

四、主动洗粉

一般就是通过某种内容手段把三观和他不匹配的“粉丝”给洗出去。

如罗振曾经公开批判过中医,这造成一些认可中医的人不满。

而在他看来,这些所谓的粉丝“,三观并不趋同,并不是真正意义上的认同者,未来很难在这些人身上到钱,直接洗掉让他们取消关注更好。

结构—形成你的社群规则

运营好社群要制定一个符合自身定位的运营规则,规则模式可以先从一个社群做起,验证模式的可行性,最后进行大规模复制。

社群需要设置门槛?

社群设立一定要要用门槛保证质量,也让加入者由于“付出感”而格外珍惜这个社群,有实力的人才愿意一起玩圈子,没有能量对等或者能量互补,也很难有社群成员的高效连接。

5类引入规则

邀请制:小圈子式的引入一般选用邀请制。

任务制:有一定的付出,一般是完成某一种任务后方可加入。

付费制:主流的社群付费还属会员制,付费成为某一种“同好”的会员。

申请制:像申请工作一样经过考核,换言之得有足够的才华。

预备营筛选制:对有意愿加入的人,可以提供一个预备营进行观察和考核,符合要求的才允许加入正式的社群。

如何入群才能创造有向心力的社群

要让入群的群员看到感受到一系列入群仪式,才能创造有向心力的社群。

告知模式:入群前安排专人一对一进行资料审核,并告知社群的定位和运营模式,避免群员进入社群后对社群的主要安排一无所知或者一知半解。

分批入群:很多社群喜欢一下子把人张罗起来,一下子让很多人进群,看起来群很热闹,但是离正式活动开始前可能有一段空窗期,不安排活动也不好,安排活动也增加成本。

其实可以一批批控制进入,这样先来的人看到不断有新人进入,会觉得自己来对了,还能主动对后来者进行帮助。后来的人看到有很多先来的人,也会觉得自己来对了,还感谢先来者的帮助,顺便把这种互帮互助文化传递下去。

引入大咖:社群如果有大咖加入,可以在普通营员进入差不多时邀请加入,并郑重加以介绍,请大家欢迎大咖入群,这样大咖得到了充分尊重,普通营员也有机会充分了解大咖,认同大咖,对社群更加有认同感。

设置欢迎官:大咖加入即便不引导,都会被眼尖的成员看到指出,不缺热闹氛围。但是普通人加入社群,如果没有任何人搭理会觉得失落。

所以我们可以设置一个“欢迎官”的助理职位,就负责在新人入群时,主动欢迎,并主动分享小伙伴的一些个人资料,引起大家关注,也让新人入群后感到被重视,被认可,从而喜欢社群。

开营活动:如果社群成员差不多凑齐了,那么可以安排一个开营活动,在开营活动上可以安排营长发表感言,请老社群成员分享自己的成长感受,和大家一起讨论并颁布群规。

用好群公告,告知入群须知

一般从群公告的设置角度可以明确“3个行为”一鼓励行为、不提倡行为、禁止行为,这是质量的严格把关。

鼓励行为:如发表原创分享、入群的自我介绍、成长感悟等。

不提倡的行为:如询问小白问题、发鸡汤链接等。

禁止行为:如发广告、拉投票、言语不净、无休止争论、破坏群的和谐气氛等

社群群规怎样设计才合理?

社群群规应该以“三多三少”为原则,即多赞美、多鼓励、多表扬,少批评、少指责、少对抗。

如何让社群群规更容易被遵守(群规的交警法则)

同频效应:生活在城市的人更遵守交通规则。都是一类人,就容易达成。

门槛效应:入群付出代价越高,越容易遵守规则。就像考驾照的成本。

惩罚效应:谁犯了群规,马上处理。就像交警发现违规马上开罚单。

激励效应:谁做得好,马上表扬,这样大家就愿意做得到鼓励的事情。

授权效应:把群规的监督权交给群员,就好像交警忙不过来,大量任用辅警

如何引导成员阅读重要消息。

特别重要的消息利用“@全体成员”功能,强行通知大家观看。

给重要消息一个固定格式,在固定时间发布,形成一个栏目,培养大家阅读的习惯。

随时提醒大家借助特定爬楼关键词,搜索重要历史记录,如提醒大家群聊关键词:微信聊天礼仪、每周一晒。

群里轮播通知:有的消息要安排小助手早中晚群发多遍。

制造话题通知:为了避免刷屏过多引起大家反感,聪明的小助手还要学会一种技巧,主动放出引导话题带动大家参与群聊,然后自然放出通知。

对于个别屏蔽了群消息的成员,还要考虑一对一私聊通知。

社群种子用户应该怎样搭配

杂交效应:网上有个段子,说长期活跃的中年人的群是这样的。

一两个风姿不减当年的万人迷;三四位逐渐转型成功的学者;五六名不甘老去的世俗愤青;七八个三天两头晒食物的吃货;若干个喜爱摆各种姿势拍照的潮人;

众多宁愿潜水也绝不退群的呆粉;几个有事没事经常对指的好友;时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家;掌握各种小道消息的所谓“政客”;

几个个性张扬爱发段子的奇才;几个热心服务的小助理;天天半夜不睡置出来逗这个逗那个的;存储记忆能力超强,擅长回忆往事的;几个时常做诗唱歌怡情养性的文艺青年;一个内心强大,爱发红包的群主。

恒星效应:一个好社群必须要有灵魂人物

想要保持群的新鲜感,就必须有势能高的人做群的核心。势能高的人,就好像是太阳,总是能发出光和热,辐射能量到太阳系里面的每一个行星上。

只要有高势能的人在群里持续分享,不管是哪种形式,群里的大部分人就会有积极性坚持和参与。

社群种子用户可以从哪里吸引

从0到1的难度大大高于从1到N,因为在前期得到种子用户的质量以及从中获得的价值,是整个社群运营的关键。

真爱聚拢法、影响力聚拢法、线上标签筛选法。

互联网上有大量可以聚集某一特征人群的场景,如通过线上一场某主题的微课或直播分享吸引,如在某一人物微博下热评的粉丝逐个邀约,如寻找某特定风格网站的用户等。

找好自己的定位,寻找这些场景,通过互动连接他们,第一批成员聚集起来或许会花一点时间,但是基础打好了也是非常划算的。

五、线下场景切入法

社群成员的信息收集

充分了解成员进社群前的情况和状态,便于一段时间后做对比,看看社群对成员的正面影响。

了解用户的需求的设置,便于改进社群运营的侧重点。

收集一些个人通讯或地址信息,便于后期做用户后续服务跟进。

如何打造可视化的社群名片?

打造社群云通讯录、打造社群云智库、打造社群云名片。

如何建立社群运营团队?

核心运营团队:社群的发起组织者

大脑运营团队:社群的核心活跃成员

小助手团队:对社群认同的活跃成员

社群成员应该如何管理?

建立运营观摩团制度:对于一些适合做运营,但是对于运营还不了解的人,我们可以建议观摩团制度,让他们提前加入运营小组,提前观摩后台运营的氛围,并在大群中调动他们配合的积极性。

建立运营复盘制度:每次社群重要活动结束,相关负责人都要及时在群内交流感受,点评每个人工作贡献,征集改进的建议,提出优化的方向,给予额外小福利。

如何延长社群核心骨干的参与度?

给成长机会、帮影响力提升、给工作机会

运营—激活你的社群氛围

社群运营要经过哪3个必经阶段?

吸引同频成员:人以群分物以类聚,强调的就是对冋同频成员的筛选。

建立情感连接:在建立价值认同基础上,社群需要创造人和人的多重连接。

产生化学反应:碰到对的人,合作反而是自然而然的事情。

从无到有运营新社群,最容易犯错的地方有哪些?

错误一:把学习群当社群运营

错误二:没有搞清楚社群的定位

错误三:低估了社群运营的成本

错误四:没有搭好基础就快速扩张

社群运营计划应该如何设计?

招募阶段:做好成本规划和招生目标

运营阶段:做好每周每月社群活动的排期和实施。

解散阶段:这个阶段主要是做好社群资料归档,进行社群运营成本统一核算。

社群新成员如何打破陌生感?

入群做自我介绍是最简单的破冰方法,可以让群里的各位群员快速熟络起来。

社群里如何创造不同成员之间的交叉连接?

在运营社群过程中,一定要想办法鼓励群员互相关注,甚至可以多种方式互相关注。

社群里有哪些好的交叉连接方式?

移动互联网的交叉连接是围绕社交关系展开的,包括QQ群、微信群、微信、微博、QQ空间等。

最近支付宝推出了“到位”功能,这也是一种新的交叉连接的模式。

在移动媒体中,转发、评论、点赞、打赏成了非常好的连接模式,知识经济的交叉连接创造了更多的可能。

比如现在大家玩的在行、分答、新浪微博的微博问答等,都是新的连接模式,而且有了在行和分答,大大降低了我们和专业人士连接的难度。

一起去学习一门课,成为校友;合著一本书或者合作一篇文章;一起去旅游;一起做一项投资;一起去关心一个人;互相定向打赏对方的好工作;给对方的喜事发专属红包;

一起加入一个分舵经常见面聊天;互推对方的产品或服务;一起合作一个训练营或者做训练营小助手;给对方寄心意小礼物;发现对对方有价值的信息主动@对方或私发。

如何创造社群成员之间的情感连接?

主动回应别人的分享,让别人感觉到自己被关心、被尊重,就是积极的情感存款;

分享自己生活中柔软的一面,激发情感的共鸣,也是为情感银行存款;

主动看别人的朋友圈,积极点赞和评论,甚至打赏,也是好的情感存款;

看到成员有困难,主动介绍资源并推荐,也是好的情感存款;

如何创造社群成员之间的参与感?

积极引导;积极回应;激励。

用“每日一问”激发社群成员互相交流。

做好群精华整理,避免成员刷屏的负面影响。

积极引导大家做高质量发言,逐步形成好的群发言文化。

坚持专人整理精华,避免大家觉得这是水群。

社群里如何激活不爱说话“潜水”的人?

有些人在社群里总是潜水,不爱说话,我们得弄清楚他们不说话的原因,采取分级管理。

社群分享人员从哪里来?

社群灵魂人物分享;嘉宾空降制;轮换上台制;经验总结制。

如何做一场高质量的在线群分享?

如何从0到1构建你的第一个社群?

提前准备;反复通知;强调规则;提前暖场;介绍嘉宾;诱导互动;随时控场;收尾总结;提供福利;打造品牌。

社群分享工作检查清单表

如何从0到1构建你的第一个社群?

群分享用哪种形式好?

语音分享/图文分享

如何从0到1构建你的第一个社群?

社群里如何做在线会诊?

吸引人的会诊主题和会诊故事;邀请到合适的会诊嘉宾;做好普通成员参与工作;有一个擅长控场的会诊主持人。

为什么社群里大家都喜欢发红包?

活跃气氛;新人报道;激活群员;宣布喜讯;打赏个人;发小广告。

社群里怎样发红包效果好?

师出有名,不能任性;要么够多,要么够大;是真爱就要发定向包;启动红包无敌连接模式;在正确的时间发红包效果会最大化;巧设规则让红包成为激励的武器。

如何高效启动社群打卡项目?

押金制;淘汰制;监督制;激励制;迭代制

社群打卡怎样运营组织成本低?

运营架构;人才管理;高效组织;流程化;责任制;缩短周期;新人先入群。

如何通过社群打卡营造向上的社群环境?

榜样;鼓励;反馈竞争;晋级竞争;输出竞争;趣味;惊喜;感动;约定。

社群打卡有哪些花样玩法?

主题同好打卡式;自治私密打卡式;上门踢馆打卡式;化大咖打卡式;付费参与式。

社群打卡怎样做才会使新鲜期更长?

有一个大家达成共识的主题。

打卡动作设计要简单可操作。

打卡动作要尽量有交互性,让大家乐于参与。

打卡的形式可以多元化,不一定非要强调人人打卡。

积极参与打卡的小伙伴也需要激励。

如何为社群创造福利?

如何从0到1构建你的第一个社群?

有哪些让人觉得惊喜的社群福利玩法?

发物质;发红包;发课程;发荣誉;发积分。

提高社群黏性的小技巧?

置顶;爆美照;多见面;飙歌艺;晒特长;巧连接;神助攻;拉新人.。

如何才能更好地融入新社群?

加入没质量的社群,不要介绍自己。

加入有质量的社群,不要着急刷存在感。

加入有质量的社群,冷静观察比马上连接更重要。

如果有机会介绍自己,一定要好好准备自我介绍。

多在群里做对别人有帮助的事情。

让别人看见你的创意。

借别人的口来推荐自己。

输出—形成社群输出推广矩阵

打造社群的品牌媒体

打造社群的品牌活动

打造社群的品牌产品

复制—让你的社群更有能量

主题型社群如何复制

以老带新,滚动发展

先建立一个优质的社群,一边运营一边发现人才,

通过社群新陈代谢留下同频的人,加入核心运莒群,

在核心群随时指点核心成员理解我们在大群运营的技巧,培养运营团队,安排他们做助理工作。

等有了足够控场群能力的人,也等现有社群规模积累到一定能量,再带着他们中的一部分人开辟新群。

在新群运营过程中,发现特别优质的成员,要及时引导他加入核心运营群进行培养。

六、社群裂变工具

新用户看到海报→关注公众号→自动弹出引导语+群二维码→进群→机器人自动@提示用户转发海报+截图→用户分享朋友圈→发截图到群内→机器人群内验证通过→公众号自动弹出新的群二维码。

裂变建群包括3个关键环节:

①引爆点设计;②海报设计;③圹散文案设计

引导话术也是群裂变的关键设计:转发朋友圈文案、进群引导文案、审核通过文案。

一次性快闪群分享

选择有一定影响力的社群核心人物,请她提前3天在自己圈子发布文案和海报,建立微信群;

要求加入微信群的人清楚知道分享主题、大纲、时间和讲师信息,避免盲目入群或错误误导期望;

在人群加入后就安排相关主题的预热和暖场,建立大家对内容的期待感;

在分享当天,及时通知成员,并提供进一步的讲师及课程内容说明;

在完成分享后积极引导互动,创造大家交流氛围,引导大家去网易云课堂购买“黄金人脉″课程学习更多内容,鼓励购买的学员截屏晒群;

第二天早上整理精华聊天群记录分享,方便没有来得及参与分享的学员爬楼;

告知48小时后群解散,借助通知机会做最后精华汇总分享,努力导购。到约定时间感谢大家参与分享,解散群。

如何避免透支自己的社群能量?

不要给社群成员过高的期待;

不要随便拉和社群文化价值观不合的人进群;

不要频繁在社群里组织人情拉票这样的活动;

不要为了活跃群气氛,就容忍几个人长期在群里聊天,甚至带偏了话题;

看到破坏群气氛的人和事要马上处理;

不要舍不得给社群成员发红包;

不要频繁商业化推销。

 

作者:走路带风,授权青瓜传媒发布。

来源:走路带风

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