社群运营：如何从0开始运营社群？

一、目的

解决当前社群需求：

B端需求方案概述：目的是维系固定B端客户，提升平台粘性，使用体验等。

对当前销售端所拥有的群进行分类整理重命名，提升群员对该群的认知。

基于上述梳理，对群员的脸谱信息明确定性后进行群活跃度提升，或放弃原群，引导活跃用户迁移重新组建新群，并规范化群名片(QQ群)/昵称（微信群）。

如进行新群规划，则需按照相应B端业务群体进行相应划分，严格按照群运营逻辑，进行相似人群归属（相似属性成员非常重要），如具备一项或多项条件：城市/区域，所营业务范畴，企业性质等。

人工+机器人辅助进行群管理，所有群实现机器人入驻，实现自动拉人入群，欢迎语，群规说明，关键词回复，群活推送，管理员设定，反垃圾管理。

群活动策略，根据所需要阶段达到相应目的推动，如：客户维系，平台粘性提升，用户裂变，变现。（形式多考虑平台内部可支持的功能和业务需求。）

群活跃策略：日活活动，定岗/轮岗内容分享，牛人入驻，机器人互动，特定目标需求。

C端需求方案概述：目的是用户裂变+变现+平台粘性提升。

基于目标群体用户渠道过程中进行群创建。
高度群机器人管理模式+人工促活运营模式，管理海量群，相对B端群，C端群人工干预较少，主要在群创建初期，冷淡期人工介入。群务由管理员+机器人完成，如广告，垃圾信息管理，违规群员清理。
精细化引导区域/行业达人入驻到相应群内与群员互动，推动相应需求推广。
基于群分类，使用机器人，实现大量多群的商业变现推送。

以下是一些对社群运营的见解：

社群的生命周期和群员对社群的需求有强关联，基于群的不同属性生命周期是不同的，当群价值低于维护成本时应果断迁移高活跃用户到新群环境。

如：产品类的保持不停有群员感兴趣的新产品的加入就会延长生命周期，社交类的由于新成员发言高于老成员，保持新成员加入适当清理沉默成员。

用户加群的需求动机，可以分类为：关系维护，工作需要，社交圈子，学习提升，推广宣传，生活情感，这六个分类。
群价值：高收益，一般性，垃圾群，死亡群。高收益群需要具备用户脸谱属性和加群目的高度一致，具有共同需求，适合推广商业变现内容。一般性群成员属性多样，难以形成统一性需求，适合社交媒体，热点炒作裂变。垃圾群群内信息杂乱，广告漫天，各种转发信息杂乱，加强管理可转化为一般群。死亡群群活低，群员多数开启屏蔽，无法有效激活，转化无效果。
正确评估群价值，对某些已完成营销目的群运营不应过度投入，群走到生命周期尾声了，转移活跃用户到新环境。

群运营禁忌：

关于群规模（人数论较为主观，仅供参考）：

B端群应控制人数在不超过100人，人数太少会造成缺乏规模，人数太多则会出现沉默用户太多，推广信息传达不到位，或发言太多频繁，部分成员选择屏蔽。

C端群根据业务需求可大可小，固定群不宜过大，以微信群保持在200人，20%发言活跃成员。QQ群保持在1000人，5%-10%发言活跃即可。