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用产品思维做社群运营,方法全在这了!

社群运营

 

社群可以分为三类:裂变拉新收割、课程服务、自有用户群,三类社群各有其特点。

现在很多公司都希望有自己的活跃用户群,现实却是社群拉完后,过阵子很快就死寂沉沉,没人说话,相信大家也加过很多这样的群,或者自己也拉过群,无能为力的看着活跃度越来越低,最后无人问津,只剩下不时的一个广告丢进去……

为什么会这样?

我运营了2个月公司的社群,期间也遇到了活跃度逐渐下降的困难,最后找到了一个好的模式,并迭代出产品,月底考虑植入到App内,下面是我的复盘总结:

整体框架:思考核心定位-学习思考市面社群运营的套路-MVP验证-失败复盘思考+回归初心,聚焦PMF开始输出内容推广-导流新用户入群,形成正循环。

一、思考社群核心定位

因为我的半年北极星指标是“留存”,所以App以外的社群定位就很直接了:

一个是找用户需求和场景;

二个就是争取实现社群和App的联动;

所以社群的活跃很重要,和用户情感连接起来了,我们才可以各种尝试,去实验想法,挖掘机会。

二、对市面上社群运营文章的理解

因此我去找了一大圈社群运营的文章,发现社群大抵分为三类:裂变拉新收割、课程服务、自有用户群。

裂变拉新

绝大部分文章都说的是如何这种,基本都是一个套路:种子用户诱饵引导入群->入群后发布任务,要求传播海报->完成后截图人工审核->发布奖品。而裂变就在于如何最大程度让用户不断发海报引入新人。

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老实说,我吐了,全部是非常功利的手段,后面的变种也无非是截图要求要求朋友圈保留2小时或者转发到社群3分钟以上(2分钟后无法撤回),诱饵从电子版资料换成实物or直播课。

都是先拉社群,然后想办法洗用户。用户入群的目的也很明确,就是要诱饵,要完了自然就撤了,活跃必然很差。这种裂变拉新只是降低了拉新成本

课程服务类:

最典型的就是购课后入群,有助教随时跟进,提供答疑、拉小牛来分享、催作业、作业点评等等,主要是提高用户购课后体验的,这也是保障复购率的关键因素。

总的来说,课程服务类的微信群还是偏向于事件群,事件一旦结束,群也很容易散了。比如我所在的群现在就是小编每天发一个日报,末尾夹杂着新课的售卖,也相当于一个机制化的群发内容来收割流量。

自有用户群:

这种我就没见过介绍的,也是我根据自己的运营情况来做详细复盘的原因之一。

三、MVP思路

如何做呢?一开始我也懵,唯一知道的理论是《小群效应》里说的,年龄、爱好、地域相近,性别相反的用户(三近一反)放到一个群里,会快速建立连接。初期我的量必然很小,没有足够的用户来分组,那我就只抓一个“爱好”吧,定了,群主题:历史!

我放了两个入口引流:看鉴公众号底部二级菜单、App首页banner,同时用看鉴VIP会员卡作为入群奖励来吸引用户。

还不错,每天能进群十来个网友,进了几十个网友后,我试试把奖励停了,结果还是这个进群数,于是我笑了,哈哈哈,不用老给网友们发VIP兑换码了

另外,既然是主题群,那总得有固定的内容聊吧,我就想那每天晚上找一个话题吧,让大家畅所欲言,这一招有效的建立了仪式感,大家每到晚上8点,都会等着群主我发布当天话题。

大概运营了一周多后,1月30日群的数据是这样的:

用产品思维做社群运营,方法全在这了!

这个数据基本可以验证了这个模式能跑的通,然后快到春节假期了,正好我们也要做个老客户感恩活动,我就想趁这个机会拉一波用户,然而遭遇到了“滑铁卢”。

四、大规模引流的失败

老客户感恩活动是这样的,我们希望给历史的老用户群发一条短信,赠送一些VIP权益,希望他们继续回来用App。但当时正好因为Apptitle里包含了“有料”这两个常用字,被人投诉后苹果下架了,导致App Store无法找到我们应用,我临时就想把用户导流到微信服务号沉淀,然后引到微信群。

总计要发6w多条短信。

另外还会在总量20-30w阅读的公众号文章里嵌入服务号二维码,一样导流到服务号后转微信群。

我推算了转化率,乐观的估计起码能拉几百人入群,就买了8个群的机器人,兴冲冲的等着……

结果大家都猜出来了了,效果很差,总共就新增了200多的服务号关注用户,带来了20多微信群用户,一盆凉水洒了下来。

复盘的话,其实就是短信打开率、短信到微信的低转化,公号底部跟内容无关的广告导流效果差,都有很大关系。

五、野心膨胀到回归初心

即使这样,春节期间也依然有自然增长的用户进群,而且春节期间大家聊得异常火爆,下图可以看到春节7天,3个百人群平均每天都是300+条聊天信息,而且参与度达到40%,就是一小半的群友都参与互动了。

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开春后我突然有点膨胀了,社群这么活跃,我在想:是不是可以考虑去做裂变收割用户一波了啊,面试一个新世相做社群的妹子时,她很坚定的问了我一个问题:你到底是想做活跃,还是做裂变+变现。那天我正好在听孙子兵法,有一讲在说:紧扣战略中心,别跑偏。我突然就惊醒了,想想自己的初心是什么?别想多了,老老实实做活跃吧

六、节后活跃度下降,如何挽回

春节后,活跃度突然下降……有些活跃用户跟我说要上学了,学校不让用手机……也有开始工作了没时间聊的……

肿么办!!!

熬了艰难的几天后,我发现一个现象:新入群的用户总是更活跃一些~这点很关键,于是我在想,是否可以给沉默下来的社群加入一些新鲜血液呢?

于是,在微信群到达5个100人群后,我开始尝试往1群导用户。另外,还用下面这招快速导新用户进来:

七、内容整理后发布到微信公众号,再把新人导入微信群,正循环

我做了个MVP尝试,把晚上的精华内容整理到有道云笔记,再把链接第二天中午分享回微信群里,类似下图:

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结果我发现这链接的访问量有160,群总人数是接近500人,意味着链接打开率保守也在20%以上,咦?说明这个内容大家还是蛮关注的嘛,可以考虑把精华内容整理后,用看鉴的公众号来发布文章呀。负责内容运营的同学到岗后,火速推进这个事,我们在内容里加入了入群二维码,运转一阵后效果是这样的:

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标黄色的是我们社群产生的精华文章,可以看到阅读和好看的比率比头条要好,另外每篇都能新增大几十的新微信群用户,这些用户解决了我们活跃度逐步下降的问题。新鲶鱼带动了老油条,新的爆发就出现了。而且我个人初步感觉,100人以下的小群活跃度高,是要基于三近一反的原理,如果关系链不牢固,大群还是有存在价值的。

八、增强社群运营机制

下面是我们的群公告,涵盖了我们的社群运营机制,核心是建立规则、积分刺激用户活跃、多种活动玩法刺激参与:

欢迎各位群友发表自己的观点,大家互相交流学习!

今日话题:

为何是秦统一六国,是历史巧合,还是历史必然,为什么?

可以把自己的观点发表到话题链接内,获赞前三名将获得积分奖励!

【1】群内规则:

【2】签到,积分及相应奖励细则:

【3】活动玩法细则:

话题讨论链接:

九、产品化验证用户场景

活跃只是手段,目的还是找产品需求。那大家都知道微信群活跃的时候最大的问题就是内容很快被刷掉,精华无法沉淀。出于这点考虑,我们快速开发了一个简单的H5,让用户可以留言及互动:

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经过几天的验证,数据如下:

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在没有任何运营机制刺激的前提下,数据还凑合,(最近两天数据差了是因为新的社群运营同学没有继续沿用我的群发策略改用手动发布机制,导致H5曝光下降),UGC的可能性被基本验证了。

接下来,我们除了继续对H5做迭代优化外,还会加入运营机制,继续培养用户习惯:

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而且,也不能老是只是固定的一个晚上8点发布话题玩法,我们增加了新的玩法:PK话题玩法,选边然后提出自己观点数据表现很不错:

页面UV:152,PV:965,投票总数:151,评论数:90,总点赞次数:188这个前提是群的总人数在1000左右。

用产品思维做社群运营,方法全在这了!

这一套UGC的机制,接下来我也考虑移植到App内,我们也在不断优化H5的体验。

下面是迭代若干版之后昨晚最新的H5截图:

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机器人运营小技巧

我们在微信群里用了机器人,能实现下面的一些功能,大家可以参考一下:

1. 签到

我们用机器人来完成签到动作,自定义了签到话术为品牌名,然后定期给坚持签到的用户发一些奖励来鼓励用户持续打开微信群,养成习惯

2. 入群欢迎语

告知用户微信群的价值,需要遵守的一些规则,以及做个简单的打招呼破冰

3. 智能陪聊

机器人自带功能,网友有时无聊了会调戏机器人来获得乐趣

4. 数据分析

通过数据分析挖掘准KOL,并私加好友来加强联系

寻找不同群的差异,比如运营活跃度更弱一些的群,特别在话题发布早期比较重要,把节奏带起来

5. 群发

昨日话题整理、每日图片、话题发布,都可以用到群发,大幅减少工作成本

6. 关键词回复

比如我设置了“话题”为关键词,并自动触发当日话题链接回复。某些时候用户会问今天话题是什么,这时机器人就会自动回复链接。

目前我用的是紫豆助手,但是说实话,最近数据不稳定,我头都大了,天天催他们都说好的,马上给对接。但就是改不好!我知道紫豆的CEO也在关注我的号,能不能给个说法啊。

最后总结:MVP-PMF-AARRR+多次试验迭代,这套产品思维一样可以用于打造社群运营上,希望大家都能打造自己的活跃社群~

 

作者:look,授权青瓜传媒发布。

来源:Super黄的念想

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