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社群运营:如何从0到1打造优质社群?

社群运营

 

做互联网的都知道,在用户精力被各种信息分散,渠道和流量越来越贵的时候,社群这个东东出现了,几乎整个互联网都在说社群火了,人人都在谈社群经济、社群营销、社群运营理论。

But,我们加入了一个又一个的群,但没有屏蔽的又有几个呢?

初生牛犊不怕虎,现在,我就从一个萌新视角,认真的讨论一下:如何从零开始打造一个(95后眼中的)优质社群。

现在,开始我的分享——

首先,我们要明确一下什么样的群才能称得上优质社群?

优质社群的几大特征:独有的社群文化、高度认同的价值观和共同目标、清晰条理的组织架构、稳定的输出。

从零开始打造优质社群,分五大步骤:

现在,我们来一一细说一下。

一、明确目标

即建群目的,这是建群第一步也是很重要的一步,决定了后面所有的规划。像樊登读书会,目的就是聚集一批爱读书的人,通过运营让他们持续付费。

所以会经常举办线下读书分享会、每天发阅读分享和书摘等等,做的事情都是围绕读书这个主题来增加用户黏性的。

二、确定同好

大家因为对某件事或观点的认可而聚集在一起。
三、规划群结构

入群门槛

这一动作决定了群里是一群什么样的用户以及用户质量,同时,用户付出努力后才能获得进群资格,这会让他们产生一定的仪式感和自豪感:我是因为足够优秀,才能进群的。

成员组成

一个氛围良好的圈子,应该是每个人都扮演着不同角色的,有意见领袖、核心活跃成员,也有普通成员、不同性格或特长的人…各种各样的人聚在一个圈子,当圈子形成一个闭环链或金字塔结构,每个人找到合适的角色,缺了谁都不行的时候,这个圈子就很成功了。

规则玩法

人聚集的地方就有组织,有组织的地方就有规则制度,事情才能顺利进行。如果制度不完善,那很容易就被广告、表情包什么的刷屏,群价值就会无法体现。

四、运营过程

这里主要包括了6个部分:

1.新人进群流程设计及成长引导

要让一个新用户体验到这4种感觉:

仪式感(进群前审核报名、进群后有欢迎仪式、自我介绍环节等等);

参与感(让用户参与到活动的环节中,积极听取他们的意见和需求);

组织感(分工、协作完成某个项目或活动);

归属感(鼓励为他人提供价值,让用户知道自己很重要,感受到被组织需要)

2.活动组织

无论线上线下都是有固定流程的,活动策划→通知预热→执行→总结输出。

这里要强调的是运营团队在活动中极其重要,小组分工合作,涵盖了策划组织、主持、预热捧场、活动执行、控制现场节奏等等。

3.运营团队搭建培养

塑造管理员价值,既要给能量,也要给方法。

①了解成长和所需

小伙伴为什么想做这个管理员,他想在这里获得什么,这些你都了解清楚后,对每个管理员做好分析,帮助他们获得想要的,实现互惠互利、各取所需、共同成长。

②打造仪式感、使命感

安排管理员的时候,不要以为给一个任务列表就完事了。封官授权仪式很重要,给他们足够的重视,比如发职位邀请函、群里发证书、奖励等等。

③分工明确,工作明了

每个职位都给出明确的工作职责,提高做事效率,也有利于发现运营过程中出现的问题及解决办法。

④及时反馈

做得好的时候,给予及时肯定与一定的表彰和奖励,做得不顺的时候,及时沟通帮助解决问题。

  1. 形成输出

输出是评价一个社群的价值所在,形式有多种,知识分享、团队协作完成一个项目、活动复盘等等。

5.打造社群品牌

这里有三个点是可以具体表现和发力的。

① 打造社群品牌媒体。这里的媒体不是单指订阅号、头条什么的,也可以是社群专属头像、LOGO、群名、暗号等等。

② 打造品牌活动。社群的专属活动,使人们一想起这个群,就会联想到这个活动。像罗永浩的罗友会,万能的大熊的大熊会…

③ 打造品牌产品。就像上面说的抱团上榜活动,群员一起参与打磨出属于这个社群的文章。如果持续做的更深入一些的话,是可以尝试将其打磨成一个课程体系的。

6.延长社群生命周期

据说,有一个关于社群的魔咒:大多数社群的生命周期都不超过三个月,延长社群生命周期,总的来说,有4种办法

①洗粉

定期进行成员淘汰,任何事物都要进行新陈代谢,将不好的、旧的褪去,注入新鲜血液,才能更持久存在。并且这个规则会让群员有一定的危机感,让他们自觉遵守群规。

②创新

玩法、规则如果一成不变就很容易失去新鲜感。懂得利用群员集思广益也是很重要的,这样,既能创意多多,又能提升群员的参与感。

③建立多元连接

想一想,在我们加的这么多群中,存在最久的,过个节日、发个红包就能立马热闹起来的,应该就是家族群了吧。

为什么呢,因为群里大家都相互认识且很熟,线上可以聊天,线下也偶尔聚餐,相互都有除了微信以外的其他联系方式,群员间的连接是多元的。

基于一个共同爱好、目标建立的群,除了聊天,还可以互相帮助解决问题、团队协作完成某个事、工作合作、线下组织活动,或者最终成为良师益友…

④打造社群核心福利

我加入了这个群,就可以获得在其他群里不能得到的东西。至于这个东西是什么,可以是某个技能、职场成长,也可以是友谊…

五、复制

当小规模的种子群能良好运营,形成了独有的社群文化,且成员都抱团的时候,就可以考虑扩大规模了。但是怎么扩大、扩大的节奏这些都是有技巧的。

最好是以老带新,老成员带新成员。拉新一定要把控好速度,一下子蜂拥而至,管理就很容易失控。

 

作者:火星运营,授权青瓜传媒发布。

来源:火星运营(MWnewmedia)

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