用户运营，该如何解决用户痛点的需求？

 

在考虑用户需求时，我们会从用户视角看产品，并找出解决用户痛点的需求。但是在这个过程中，我们会遇到需求设计不全面的问题，而笔者认为运用PFD模型可以有效解决。

从用户角度出发，为用户创造价值。是我们产品人的圣经，无论我们在做什么产品，这句话势必伴随着我们。

日常工作中，我们从用户视角出发，讲述用户故事，构建用户画像，以此来应用在产品设计中。但有时候，会怀疑是否有所遗漏，思考的不够全面，导致设计出来的产品无法满足用户的需求，或者用户体验较差。

笔者之前也陷入过这种不确定性中。准备前期，没法快速展开用户视角，找出用户的痛点。最近学习了培养用户视角的PFD模型，在产品设计前期准备过程中，这个模型给我提供了很大的帮助，分享给大家。

一、PFD模型

图片参考来源：“L先生说”

上图的左半部分，借助我们人类的身体，来描述我们需要了解的相关事件。

1. 耳

听到什么，受什么影响？这里主要关注用户可能被动受到的影响：可能是一个弹窗、一段声音、一些气味等等。此时正在进行的行为是否会被打断，打断后如何帮助用户继续原来的行为

1. 眼

会看到什么，哪些是用户主动关注的？强调主动。

1. 口

会跟谁交流，交流什么？这里主要关注与用户之间的联系、用户群内部的联系、用户群与用户群之间的联系，他们之间的交流内容是什么？什么促进了他们之间的交流。交流过程会出现什么问题？

1. 手

产生什么行为，做什么？这里强调用户的行为，不单单是在手机屏幕上的操作行为，还有他在线下的行为是什么？这样更有利于我们把整个场景构建得更好，给用户更为沉浸的体验。

1. 心

内心的驱动力是什么？这一块我觉得是最难的，需要自己用心去发掘，还得我们学习相关的方法或工具，去找到用户做这件事的驱动力。马斯洛需求理论是目前较为适用的研究方法之一，这里不赘述，大家有兴趣可以自行了解。

1. 衣服

希望别人怎么看他？用户对外表现的形象是什么？比如豆瓣的用户可能偏文艺、哔哩哔哩的用户偏二次元等等。目标用户渴望的外部形象，我们是否能够去创造这一种调性呢？

1. 脚

此时他的角色是？站在什么立场。这里更多是关注用户的角色，比例内容社区，头部大V的角色定位是什么？他们看问题的角度是怎么样的。普通用户呢？

根据以上各点提示，调研用户需求时，我们去观察目标群体是怎么想的，怎么做的，他们听到什么，看到什么。然后基于前面的观察与思考，提炼出在这个过程中，我们的用户产生了什么问题，他们的感受是怎么样的，引发了什么希望。这些就是我们可以去尝试响应的用户需求，进而为用户创造价值。

二、应用举例

假设我们是一款面向职场人士的内容型产品。用户会在上班的路上使用我们的产品，此时我们使用PFD模型来分析用户会遇到什么问题。

场景：在上班的地铁上

上班族（脚）小王（用户）单手握着把手，另一只手拿着手机（手），地铁时不时传来嘈杂的声音，这种环境下，需要注意报站信息，以免坐过站（耳）。此时正在浏览者我们产品上的内容，基本没有与其他人交流（口）。他主要关注时事新闻、职场成长相关内容（眼），希望成为一个事业有成的人（衣服）。

接下来，我们根据PFD模型来分析，我们会发现：

1. 如果我们的产品是语音产品，用户可能会在这个过程中被多次打断，而且被其他事情所分心。那我们在设计再次播放时，是否需要根据暂停时间，调整播放时的位置，是在暂停时间的前5秒合适呢，还是前10秒。

2. 用户主要是单手操作手机，那么对于目前大多数的大屏手机而言，用户很难使用单手点触到右上角，那我们就不能使用抽屉式的导航这类设计，以及相应的重要操作，就不能设计在左上区域。而是放在右下方，便于用户操作。

3. 在这个时间段，用户是否有着相应的内容偏好，那我们在晨间，是否可以相应推荐用户新闻时事类的内容呢？

……

等等，都是我们可以去挖掘的点。当然，并不是说这样子就可以找到所有用户的痛点，但是有时在我们陷入困境时，有个指引，让我们去思考，可能就会触发一些不一样的东西出来。另一方面，在于这个模型使用了我们身体的部位去引导我们思考，很容易就可以记住，在我们需要的时候信手拈来。

以上，希望大家看完有所收获。

 

相关阅读：

1.用户运营：转化分析新漏斗模型！

2.用户运营：如何用B端运营思维做用户增长？

3.产品运营：如何用数据分析驱动产品用户增长？

4.APP用户增长：一个模型解决 90% 的增长难题！

5.如何做用户增长？以拼多多、小红书等为例

6.引爆用户增长：用户运营就是拉新吗？

7.用户运营：没了裂变用户拉新还能怎么做？

8.用户运营，金融产品怎么唤醒沉睡用户？

9.用户运营 | 如何做用户行为路径分析？

 

作者：彬

来源：有个思享