社群运营不会做？试试用户运营这5个思路

 

最近社群运营十分火爆，就像之前的电商运营，不管是传统电商还是新零售亦或是在线教育，都将社群运营看成是消费转化的主战场，一场电销部门和社群消转的战争正在悄悄打响。

但是作为消转的重要环节，我们不能仅仅将社群运营看成是“社群”运营。社群只是一个很好的容器，能够将用户合理地留下来，听我们说话、看我们表演。

但是表演之后，用户会采取什么动作，会不会感兴趣、会不会下单、会不会进行商品比较、会不会广而告之都取决于我们的“表演”怎么样、我们的产品怎么样。

与其说是社群运营，不如说是用户运营。

那用户运营，到底是运营些什么？想必接触过社群运营的人，内心都会有这样的疑问。

市面上有各种用户运营相关的岗位，例如：社群运营、会员运营、达人运营等等，也有直接招聘“用户运营” 的。

那么，到底用户运营在运营些什么？为什么会有这么多分类繁多的岗位角色呢？

其实，这些角色无非就是用户运营的不同方面而已，他们最终都汇总向一个点，就是怎么跟用户打好交道——如何更好地宣传用户价值、交付用户价值。

一、用户增长：找到新的朋友

一个产品，必须有人为产品不断找到“新朋友”，横向和纵向挖掘用户需求永远是企业发展的原动力。

在产品冷启动阶段，我们的产品就出生的婴孩，每天想要活下去就一定要使出“吃奶的劲头”，从零到一的用户池搭建，最重要的是质量——选择真正愿意尝试产品的用户，坚决拒绝使用红包、福利、物质激励等手段吸引非目标用户。

在完成从零到一的用户池搭建后，我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候什么频次处于与产品有关的场景中。

这些基础信息为从一到十、从十到百的裂变增长奠定基础，极其重要！

例如：麦乐积分的积分商城通过积分提升会员等级增加了消费者的忠诚度，让积分抵扣有效提高了积分的兑换率。其中，麦乐积分支持手机积分商城，小程序免费积分商城，APP积分商城，注册即可使用。标准积分商城API接口对接用户积分系统，简单配置页面即可上线，这些配置能提高客户忠诚度的一个有效营销策略是奖励用户消费积分，也就是顾客在消费的时候，能够按照一定的比例获得额外的积分。用户所获得的积分可以用来兑换礼品基于企业的这个要求，企业可以着手建设积分商城开发

二、用户分层运营：将你的朋友分门别类

“我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号？”实习生曾这样问我，追问之下才知道，5个客服账号，经常会遇到各种各样的问题，但是只有直接咨询产品、产品价格的用户才是最重要的，但是我们没办法直接筛选出来，并且在第一时间内回复。

这个问题的本质是：在有限的精力下，我们如何给优质用户提供最优质的服务？

这个时候我们就需要对朋友进行分门别类，甚至分出等级、层级。

我们可以设定一些朋友为核心的朋友，微信上把他们设置为标星好友；他们的信息我们一定是秒回的，绝对不会爱搭不理，有什么好事情一定第一时间先告诉他们。

这叫核心用户，或者叫KOL用户。这就像我们的发小、铁磁或者有过命交情的朋友。

就好像你结婚，这群人不管多远都会到场，到场后还帮忙布场、接待、招待客人，忙得不亦乐乎，完事儿了还发朋友圈帮你宣传一波。

对待这样的朋友，你自然就要随叫随到、知心暖心啦！这种思路就是核心用户运营、管理级用户运营的思路。

社群和社群产品尤其合适这样的策略，抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主，你就变向抓住了他们管理的成千上万的用户。

除了管理级核心用户，还有一些核心朋友是有引领性的朋友。他们很有主见和思想，他们总是能引领风尚，传播自己的想法；那么他们可能就是宣传你的最好的出口，将会给你带来很多新朋友。

在核心朋友的下一级可能就是活跃的朋友，他们至少在你发朋友圈的时候会点个赞或者评论一下，但是平时交流可能不那么多，这样你花在他们身上的时间也应该要低于核心朋友，他们对你有怎么样的付出，你也应该给予相应的回报。

活跃用户再下一级就是“认识的人”——沉默用户，点赞之交淡如水，但是你的动态他还是会看一看，有新鲜事没准还参合下。

最后一级的用户就是流失用户——拉黑或者删除了你的用户，怎么办呢？如果想加回来就得有手机号等其他营销渠道信息啦。

但是人家已经跟你接触过一次后决定删除了，你是不是得想个噱头或者活动再把人家吸引过来？要不你直接发好友申请，人家同意图什么？图你年纪大图你不洗澡？

三、社群与活动运营：加强朋友之间的联系

针对那些核心朋友和活跃朋友，我们除了日常的提供我们自己的价值以外，也应该有意识有计划地创造一些契机，加强我们跟他们的联系，不然他们随时可能成为普通朋友，甚至把你从好友列表删除。

这样我们就必须在日常生活中，加强跟好朋友们的联系，微信上多聊天，微信下多见面。有点麻烦的时候相互帮助，有的烦恼的时候一起吐吐槽，这样平常的关系才能稳固。

跟用户之前日常的互动越频繁越深入，你的用户跟你的关系就会越深厚。我们要学会制造一些可以互动的话题，找到大家都感兴趣的点，才能形成交互。

除了日常的互动加深联系，我们也可以专门营造一些契机，让我们跟朋友之间的互动更进一步。

最常见的方式当然就是组织一些聚会，偶尔出来吃个饭喝个茶逛个街什么的，邀请好友来参加，这次聚过了下次再聚。于是社群运营就出现了。

也可以搞些特殊的事件，例如：你结个婚生个孩子，邀请朋友来参加，他们给你送礼，你给他们回礼，于是活动运营就出现了。

结婚生孩子的活动太大，可能只适合搞一次，但是有些活动小一点但也比较有效果，也可以搞成定期的嘛，比如生日派对什么。

双十一之于天猫无非也就是类似生日派对一样的存在，在每年约好的这一天里，我们把交互和关系推向极致，我用心准备，你尽情来玩。

四、用户激励体系：经常赞美和认可你的朋友

核心用户部分我们要口头赞美他们、行动上感谢他们，但是这样做毕竟覆盖不了所有对你有所付出的朋友。

我们就需要创建一个规则，让所有对你有付出的人都能感受到你的正反馈。于是用户激励体系就出现了，可能是会员体系，也可能是用户等级体系，总之是一套对所有朋友的行为做出标记和定向价值反馈的方案。

例如：麦乐积分提供的积分商城建设方案能让您一次性使用免费手机商城系统/积分商城系统全部基础功能，打造属于自己的积分商城网站，通过网络可以展示商品、企业形象及服务。

五、用户调查与研究：听到朋友的声音

我们需要去搜集各种来自用户的声音，并从中判别哪些声音是真实客观的，哪些是无理取闹的。

这并不是一件简单的事情，毕竟你问一个朋友你今天的新衣服好看嘛，大概率对方会回答你“还不错”，“还不错”是真心的赞美还是不好意思揭穿你的丑陋并不那么好分辨，更何况一千个人有一千种定义“还不错”的标准。

本文来源：人人都是产品经理