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你不知道的App Store那些坑!

APP推广 运营大叔 9514 0评论
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题记

一般的游戏开发者和游戏发行在国内进行游戏上线的时候都会经历和App Store审核、合作、沟通的一系列工作。今天我就专门写一篇文章告诉各位这中间的一些故事,希望可以帮助到还在路上的开发者们。

App Store其实在大陆上过线的大多发行、研发都接触过了。作为一个老发行,我有一些奇怪的故事在这里分享给大家,也总结下我这些年“对敌工作”的经验。

一、审核人员的个人喜好决定了你的生死

一般来说,当你的APP提交以后会App Store会先看你的商店图、图标、文案这些刨去包体以外的内容,这个时候他们会配合你之前提交的游戏评级来辅助查看。这有的时候就尴尬了,有很多开发者和发行会提交一个比较低的评级,这样在网盟、Facebook、Google买量的时候会能获得比较多的用户。

但是问题来了,App Store是人工审核的,这只要人办的事情,就难免有点个人感情搀和在里面。审核人员的教育、宗教、脾气甚至今天来不来大姨妈都可能会成为你过不过的因素之一。

我来讲几个极端的例子。

我之前有一款A游戏,这款游戏在多个国家区域都发行过,并且取得了一些成绩,这个游戏有一次提交了韩国、台湾、欧美三个版本,三个版本只是语言包不一致,别的在技术角度的内容是一样的。但是在审核的时候韩国过审了,台湾和欧美都因为同一个安全问题被打回。如果真的较真的话,其实韩国版本也应该被打回的,但是因为App Store的审核人员的喜好(或者那天他心情不错),我们韩国版本幸免于难。

还有一次,我们很多个区域用了一个一样的商店图,这个图里有一个角色是露了“半个球”的,当这个图在很多别的区域上线的时候其实没有被打回,而在某些区域上线的时候就会被打回。后来我们做商店图的时候都会要求回避这个女性角色的出现。既然都说到这里了,我就再奉献一个经验教训:如果您在合作游戏上存在三方合作,即发行、研发、联运多种合作的时候,你会深刻的体验到apple在这个事情上的坑爹之处。

 

当你处在上面的发行公司的位置,这个事情就有尴尬了。

苹果会不断的质疑你是不是合法的使用了这个联运公司的登录方式,而你唯一的解释方法就是提交各种各样的证明、授权书什么的。而如果这时候你的游戏还有一个IP授权方什么的存在的话,事情就会变为一桌打不完的麻将,你想胡牌胡不了,而且你还要不断的谨慎出牌,因为你要是出错了,那个叫apple的人胡牌了你就完了。

也许你会认为我遇到的事情已经很悲剧了,那么好,更悲剧的来了~

如果,我这个账户是个人开发者呢?我相信看这篇文章的人很多都是为了图个便宜和省事而采用的个人开发者的吧?

很显然的,联运公司、IP授权公司授权的不是你的个人开发者这个人,而是这个公司,那么你怎么在一桌麻将的人数上再插进去一个人玩这桌已经很墨迹的牌呢?

我还可以问出很多的更有可能存在的却不好解决的问题,比如你的个人开发者的署名人Zhang San先生离职了呢,或者这个人根本不曾存在过这个世界上呢?你的IP授权方为了方便和避税什么的授权的是你的集团下面的一个根本没有员工的子公司呢?你和联运公司签署的合同的公司是另外一个皮包子公司呢?

如果您的游戏即将上线,还有以上的问题,请看完本文以后致电贵司法务、财务部分,将会有一场旷日持久的沟通任务在等着您。

二、模糊的反馈

讲真,如果您的开发者账户管理人员没有良好的英语语境揣摩能力和上下文理解能力的话…我非常建议你在这个事情上对他进行专门的培训,或者换一个人来处理开发者账户的事情。

大多数当你审核被拒的时候,你所收到的一封封信件都是一段段异常模糊的开发者条例的引用,这封信分为三个部分:1,你触犯了哪条;2,大概是什么问题;3,你应该怎么解决。

但是问题来了,这3条不会告诉你在你游戏里哪里触犯了这条,至多有时候会送上没任何配文的截图几张。很多时候,完全靠账户管理员、平台技术、开发者技术三个人的“猜”来决定要修改哪里。我遇到过很多次都是我到提交的时候还不知道我们改的对不对,只能试着提交下看看,也许就“蒙”过去了。

举个例子:

前一段时间我们提交审核的时候接到了IPV6的问题。当我们第一次被拒又解决了以后,我们再次提交,但是我们依旧被拘审打回,随着打回给我们的信件和之前的一模一样,没有任何的区别。后来我们的技术人员用长久的“对敌经验”分析得出结论是,我们的热更新没有适配IPV6!我们抱着试试看的心态再次提交,果然过审。

回头看看,如果不是我们技术人员的机智,我估计我们会再次的过审,或者卡在这封模糊的回信上很久,而耽误上线的时间。

三、坑爹的电话反馈

当你在百度搜索iTunes Connect反馈电话的时候,是可以搜索到一个大陆的400电话的。当我们理解的这种电话反馈肯定是可以解决你所有的有关iTunes Connect的问题的吧?那我只能说哥们你太天真了!!!!!!

这个电话解决的范围特别的有限,他一般只围绕你的开发者会员、iTunes Connect的平台问题进行咨询与回复。你有关提审、APP本身的疑问,人家都一概不回的。

依旧,举个悲伤的例子:

用过iTunes Connect平台的人都知道,他不是所有的内容都是中文的。我相信很多人都和我一样卡在过银行、税务这两个比较著名的门槛上吧?而且这种平台更新内容是不会和你说的。他们有一个对外的Blog,你必须每天都上去看他们是不是做了什么比较奇怪的更改!要不他们改了内容你不知道是要吃大亏的!!

而前一阵子就有一次他们修改了税务相关的规定,如果不填写这个新版的税务的规定,你是收不到任何apple的结算的,也就是你没有收入。

那好了,一个全英文、满满的专业词汇的、长篇大论的英文填写内容摆在你面前,你要怎么办?是不是第一反应是打电话问问?

如果在国内,这种平台级的变动你绝对可以通过商务、运营、接口人来拿到攻略的,但是正在apple这里,你只有靠自己,那个电话会说“这个事情我不负责”。

我是怎么解决的呢?我用了西方人很擅长的手段:找论坛讨论,果然在大陆的某个开发者论坛里找到了解决方案。

四、TestFlight

说了这么多负能量,我们来聊点正面的事情吧:Testflight。

很多游戏在测试阶段都会选择一些小的渠道进行一些实验性的分发,其实如果你可以活用苹果自带的Testflight来进行定向的对外推广其实是一个不错的选择。我们有一款游戏在开发阶段就不断的上传(注意是上传不是提审),然后快捷的使用Testflight进行对内的测试和对外的测试,经常会在Facebook粉丝页上拉拢用户进来,也经常会把别的发行的商务拉进Testflight里来。

当他的APP通过Testflight上进行更新,所有的参与用户都会收到一封推送通知,告知他们游戏有新的版本。这样即能省去很多运营、商务的精力,也可以很好的拉深和用户还有合作方的关系。

五、强大的数据分析

我相信很多开发者和发行都有自己的数据分析平台,但是论平台级别的战略,我们的平台再怎么发展也赶不上苹果、谷歌的大战略发展。这是在技术、人力、经验、投资上我们都追赶不上的。

iTunes Connect自带的数据分析是很强大的,里面有很多的数据是我们自己研发的平台永远抓取不到的,比如下载数、展示、进入商店页面的人数等数据都是对市场、运营的常规分析很重要的数据。

虽然因为平台、时区的关系,我们获得的数据会晚几天,但是我个人依旧强烈推荐经常看看这个平台的必要。

 

好了,以上就是我的一些经验之谈,希望看到这篇文章的小伙伴可以获得一些启发,能少走一些坑。

 

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本文作者@海德叔叔 由(APP顶尖推广)整理发布,转载请注明作者信息及出处!

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