OTA运营的3重境界:基本规则、流量思维、品牌思维

OTA运营是一项非常复杂且包罗万象的事情。如果只是把酒店线下生意搬到线上,把酒店的信息挂在平台,放几张漂亮照片,然后接几个线上订单、改改客房价格,节假日再做做促销,回复客人的点评进行互动,这样的OTA运营是最最基础的了。

OTA运营的3重境界:基本规则、流量思维、品牌思维

 

OTA运营是一项非常复杂且包罗万象的事情。如果只是把酒店线下生意搬到线上,把酒店的信息挂在平台,放几张漂亮照片,然后接几个线上订单、改改客房价格,节假日再做做促销,回复客人的点评进行互动,这样的OTA运营是最最基础的了。

如果说三流的OTA运营是做好基础的运营工作,那么二流的OTA运营则需要具备流量思维,一流的OTA运营则需要具备品牌思维了。

问题  1怎样提升搜索流量?

搜索流量是最直接表现在酒店的排名上的,排名越靠前,能够获取的搜索流量越多。所以首先要提升酒店的质量。其次,要去占领筛选流量,包括筛选关键词和筛选标签。从筛选标签来看,要查看酒店目前覆盖了哪些标签,有哪些标签没有覆盖。尤其是对一些搜索出来酒店数量少的标签,就要去抢夺。比如携程“高铁专享”这一标签,搜索出来的酒店数量很少,那可以在后台通过参与活动去占领。

问题  2OTA运营中哪些思维比较重要?

OTA平台属于电商平台,流量思维以及转化思维是最核心的东西,怎样最大程度获取流量,怎样最大程度提升转化。另外一点就是动态测试运营。比如价格属于动态信息,那么图片就可能属于静态信息了。但是,不同的首图对点击转化率的影响是不一样的。所以我们需要测试,用数据验证。这也是为什么小九老师一直强调有数据思维,用数据说话。除了绝对静态的信息,我们都可以进行测试,不断调整,记录数据。让动态的更加动态,让非绝对静态的信息可以动起来。

问题  3点评默认排序人为能够调整吗?

点评默认排序不可人为调整,主要受到点评内容、点评用户以及点评时间这些因素的影响。点评的内容越好,点评用户的等级越高,越有利于评论排在前面。
问题  4非下单用户可以写点评吗?

去哪儿和大众点评上,非下单用户也可以写点评。去哪儿网上,低星级酒店,非订单用户发表点评数字需要大于等于200字,图片不少于5张。对于高星级酒店,非下单用户点评字数要求大于等于500字,图片不少于9张。在时间上,无订单用户在点评完酒店后,一个月内不能重复点评该酒店。
问题  5首图的选择,最重要的是什么?

首图并不是一成不变的,需要不断调整变更。从酒店自身来说,首图要美、要有吸引力。首先在展示上,每个平台都有自己默认的尺寸比例,比如携程、美团首图默认比例接近4:3。所以在这个尺寸下,有些图片的展示效果可能并不好,需要重新调整。其次,对于竞争对手来说,首图要有差异化,在类别、色调等方面,和排名上下的竞争对手,形成差异化,便于吸引用户点击。另外还有一个小技巧——根据酒店客人入住的时间数据调整首图。如果数据显示大部分客人都是晚上或者傍晚入住的,那么首图选择夜景较为合适。这样可以让客人入住时的环境与图片保持一致,减小客人心理落差,提高好评率。

问题  6在携程上,保留房被线下客人预订了,但是又不想在保留时间内关闭保留房,怎么办?

第一,房型升级。有客人预订后,可以给客人免费升级至更好的房型。升级房型最好要床型相同,比如大床升级大床,标间升级标间或者套房等。如果预订大床房的一对情侣,被安排住标间,很可能被投诉。第二,酒店自己预订,把该房型剩余的保留房预订完,再去关闭房态。

第三,提升该房型价格,在某种程度上利用提价阻碍客人预订。

问题  7刚接触OTA运营,应该从哪里下手?

首先,要熟悉了解外网的信息呈现,了解熟悉平台的规则等。其次,系统学习。因为OTA运营包含的东西很多,刚开始接触OTA运营时,应该从大的方面来看,从系统到局部,再到细节。

最后,你需要超强的学习能力和管控能力。OTA的规则、外网的信息呈现,随时都会发生变化。对于OTA运营来说,要随时关注其中的变化,能够及时作出相应的调整和数据记录,再根据数据分析结果作出新的管控调整。

 

作者:小九老师

来源:先之IHMA(IHMA_China

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