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苹果“大规模”清榜&清词?!甭担心,没那么大事儿

今日,小助手收到一些 CP 集中反馈:App Store 疑似发生了大规模的“清榜&清词” 风波——“虽然 app 没有被下架,但无法通过搜索关键词来找到 app”、 “没有进行任何违规操作行为,app 关键词覆盖数突然变 0”、“平时挺稳定的榜单今天却消失不见。”

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( 该 app 的关键词覆盖数 27 日突降为 0)
 
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(同时,该 app 榜单在 27 日 10 点彻底消失)
 
近几个月,苹果调整措施不断,异常变动频繁发生,下架量剧增、榜单清理等状况让大家变成惊弓之鸟,此次集中性出现如此异常的清榜清词,让不少未受影响的 CP 陷入恐慌,担心受到波及。

得到反馈后,小助手与技术大神迅速开始筛选数据并进行反洗,发现——此次波及的 app 并不能称得上“大规模”。

据数据统计,此次清榜清词的状况从 26 日开始陆续出现,26 日被清词 app 只有 1432 个,27 日截止目前为止,被清词 app 仅超 2000 个,约为当前在线 app 总量的千分之一。且被清词 app 中80% 以上同时遭遇清榜。
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原因分析
 
 1.清榜
 
“清榜”指的是清除应用在各排行榜的榜单排名。应用被清榜后,通过“搜索”依然能够找到该应用,且正常的下载、更新等操作也不会受影响。但是,对于榜单排名较高的应用来说,如果被清榜,流量损失是巨大的。
 
通常情况下,开发者对 app 的排名、评论等进行严重的违规操作行为都可能导致被清榜。
 
2.清词
 
“清词”指的是苹果人工将 app 所覆盖的关键词全部或部分清除。而清词主要针对的是对某款 app 的搜索结果排名进行严重的违规操作的行为。
 
如果被清词,应用将无法从搜索结果处获取流量了。众所周知,目前,“搜索”已成为 App Store 的第一大流量入口。所以,如果应用(尤其是那些榜单排名没有竞争力,主要依靠搜索结果获取流量的应用)关键词被清,损失会相当惨重!
 
3.苹果反馈 
也就是说,通常情况下,只有在发生违规操作行为的时候,苹果才会采取这类严厉惩罚措施。而观察此次受波及 app ,除少部分 app 疑似有违规操作嫌疑,其他大部分却实属无辜。这更像是一次操作失误的乌龙/因为某个测试而导致的误判。
 
针对此事,第一时间致电苹果,苹果工作人员虽未给出正面回复,但表示正在排查中。同时,也在进一步收集资料提交给苹果,希望能够针对性的快速排查,以便尽快帮开发者解决此问题。
 
建议&方法
 
为了维护 App Store 的内部环境,除了不时地采用调整算法、改变规则等方式来与开发者博弈之外,苹果还出台了一系列惩罚措施,而此次疑似发生的清榜”、“清词”就位列其中。
 
针对类似事件,建议:
 

1.查看 iTC 后台&开发者邮箱

及时查看 iTC 后台&开发者邮箱。看是否收到了苹果的相关邮件/消息,如果收到信息,请务必仔细阅读,并针对提及的问题提供证据及说明,尽快回复,以免错过最佳处理时间。

2.致电苹果→电话:4006 701 855

如果没有收到相关的邮件/消息,又确定没有进行违规操作等行为,可以稍微等待一下苹果的排除结果。或主动到 iTC 后台询问,或直接致电苹果(苹果中国区电话支持:4006 701 855),进行申诉。

 
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 (苹果全球电话支持)

3. 启用备用app,或发布新的替代产品

可以稍微等待一下苹果的反馈,如果时间持续较长,则可以考虑启用备用app,或发布新的替代产品,并将其优化到有利位置,及时导量,避免流量流失。(可以稍微等待一下苹果的反馈,如果时间持续较长,则可以采取这种方式)当然,也可以尝试着更新版本或设置新的关键词方案,不过这个成功率不是很高。

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