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如何策划一场成功的活动,确保达到预期呢?

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好的产品,也可能没有人知道,毕竟,酒香也怕巷子深。

因此,在我们日常运营中,经常通过活动的形式,进行有策略的拉新、促活、品推或者增收。再凭借产品本身对用户的吸引力,留住用户,甚至造成口碑传播。

一个好的活动,一份出色且完整的活动策划方案必不可少。那么,完成了活动策划后,在活动执行期间,我们才能做哪些事情,才能确保活动能够达到预期呢?

一、活动流程图

活动策划方案,对整个活动如何开展,已经通过文字进行了非常详尽的描述,但是,一个活动需要涉及到的人员除了运营,还有设计前端后端等,仅靠文字表达,可能会出现想象出入的情况,所以,一个活动流程图,能够更直观的呈现活动整体的脉络,既有助于自己把活动参与流程理顺,又有利于团队的其他成员理解并实现这个活动。

工具:比较常用的画流程图的工具是office的Visio。一般,选择基本流程图模板就能满足我们活动的流程了。

对于不熟悉电脑上画流程的同学,可以先用笔在纸上画好,再搬到电脑上。整个流程,从用户进入活动页面开始,需要考虑用户在哪里看到活动?进入活动页面后会做什么操作?需要对用户的操作做什么判断?用户是否已经满足抽奖的前提条件?用户是否已经达到最大抽奖次数?

总而言之,就是将用户的参与路径画出来,所以,流程图一般始于用户进入活动页面,而终于用户参与活动后离开活动页面。以下以抽奖活动的流程图举例,列出几个注意事项:

1、登录

这个活动是否需要登录?如果在app内,可以忽略这个流程;如果推广渠道包含外部的渠道,则需要考虑这个问题。

2、实名

由于政策的要求,现在越来越多的app要求实名,那活动是否需要实名?如果为了更好的活动效果,一般建议活动不涉及实名流程,可通过其他方式去满足政策的要求。

3、订购

用户参与活动,点击获取利益的时候,是否已经产生了订购?订购是否已经成功付款?或者其他的前置规则,用户是否已经满足?当用户满足了规则后,再提供获取既得利益的机会。

4、抽奖

一般而言,为了控制活动成本,也为了防止个别用户刷奖品,都会限制抽奖次数。这个次数的限制需要根据产品自身来设置。当用户进入时,判断用户是否已经达到最大抽奖次数?如果达到,则提示用户期待下一次的活动。

二、活动原型图

如果说流程图是为了梳理整个活动的流程,那原型图,就是为了呈现整个活动的布局。活动流程梳理好了,原型图相对来说就容易多了。

接下来我还是用抽奖活动的原型图来举例,去说明活动原型图的一些注意事项。

工具:Axsure,如果实在不会,其实也可以用word代替。通过下面的举例可以看出,原型图基本是由框和文字构成,所以word也可以满足画原型图的需求,只是相对没那么方便,这个就看每个人的使用情况了。

活动布局

活动应如何表现,一般都是通过原型图或交互图传递给设计师,所以,原型图必须将整个活动的布局一一呈现,包括活动步骤、活动弹窗、活动展现形式等,都要一一列举。

活动文案

活动文案除了活动首页包括主题、订购按钮、抽奖引导等,还包括奖品列表怎么呈现,奖品弹窗的提示内容是什么,是否引导用户分享活动,如何引导等。

整个活动所涉及到的文案,最好都在原型图有所体现,毕竟原型图越详细,团队其他成员越容易理解,也更方便提出优化建议,在后期的团队合作中,也大大提高了工作效率。

活动规则

活动规则,在原型图中也要描述清楚。活动方案中撰写的活动规则,是站在团队内部的角度所写,方便内部的人员理解整个活动的细则;而原型图中的活动规则,则是站在用户的角度,帮助用户理解如何参与活动。同时,也要注意注明免责条款。

三、需求沟通

预算申请

关于活动预算的申请。在活动策划时,我们通过数据分析得出,大概有10万元的预算,人均成本1元左右。当准备开展活动时,我们需要向管理部门申请这笔活动预算。

一般情况,提供活动策划方案、活动原型图和活动流程图即可,时间允许的情况下,把测试环境的活动链接一并附上,就更好了。

页面设计

画好流程图和原型图后,接下来就要将页面设计出来,因此,我们需要跟设计师沟通。

一般来说,原型图和流程图由产品经理提供,但是很多公司的活动都有运营人员统筹,因此,流程图和原型图也可以由统筹的运营人员来做。

跟产品经理确定好最终的流程图和原型图后,提供给设计师,由设计师设计出活动页面。建议设计师提供初稿,由团队内部人员提供实质性的修改意见后,再完成样稿,以节约时间。

切记,提供意见时,千万不要说“感觉不大好看”“好像不是这样”类似的很虚的语句,最好能提供“能否使用蓝色”“字体能否用卡通型“等比较实际的描述……前面已经说过,我们当时想了十来个主题,设计师当时挑了三个主题,分别设计了初稿,最后我们还是选择了”放假啦~iphone 6s免费领“的版面,理由是,绿色,更有夏天的味道,也更加的欣欣向荣,给人正能量。

活动开发

当设计师完成设计稿后,把样稿提供给前端和技术进行开发,规则则保持与流程图一致。前端要对活动每个环节进行埋点,做到活动各个步骤有数可查,对后期活动的优化分析有极大的帮助。一般埋点的地方有:推广banner点击量→活动页面点击量→充值按钮点击量→成功订购量→抽奖按钮点击量

活动测试

活动开发完成后,一定要自己亲自测试一遍,体验整个活动的流程,确保跟自己当初的想法保持一致,如有出入,及时提出修改意见,注意检查文案是否有错别字。一切准备就绪后,安排测试人员对活动测试,测试中如有bug,及时安排开发人员修改。活动上线后,要第一时间对数据进行监控,如有异常,马上处理。

推广渠道

在此期间,策划方案上写的推广渠道,我们都需要一一落实,如果是跟外部互换资源,在活动执行期间,也要跟外部渠道保持联系,并了解这些渠道的文章风格和用户群体,安排文案人员针对性的撰写推广文章。切记,一定要对不同的推广渠道区别对待,结合渠道本身的特点去撰写推广文案,才有可能取得好的推广效果。

客服文档

在活动执行过程中,运营人员可能会忘记针对活动提供客服文档给客服人员。但是,客服人员是直接面对用户的,假如他们不清楚活动的具体信息,等有用户投诉或咨询,客服人员再来问运营人员,就没办法及时回应用户,那用户可能会认为我们团队不专业,从而失去信心。

完成了活动的客服文档后,还在活动上线前夕,安排了客服培训,所以后来有个别活动的投诉和咨询,客服人员也很好的处理了。

四、执行排期表

为了保证上述的需求沟通后,能够有效的执行,最好能制作一个执行排期表。从活动开始,到活动结束,每个环节的时间节点都一一标明,并写清楚了责任人。负责活动的运营要全程跟进,哪个环节掉链子了,都要马上找到责任人在时间节点前把工作完成,以免耽误后面的同事。

到这里,所有活动执行期间需要做的事情,都已经正式告一段落了。一个成功的活动,光有优秀的策划并不足够,还需要强而有力的执行力,保障活动如期上线。最后,祝每一个活动运营都能策划出成功的活动。

 

本文作者@岑小晶 由(青瓜传媒)整理发布,转载请注明作者信息及出处!

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