社群运营:我是如何运营社群的?

社群运营

 

社群的本质是连接,它是集合了人与人的连接,资源与资源的连接,信息与信息的连接,商品与顾客的连接。

社群的本质

我理解社群的本质是连接,它是集合了人与人的连接,资源与资源的连接,信息与信息的连接,商品与顾客的连接等等。而QQ、微信只是现阶段社群的载体而已,未来某天如果有更多的做连接的产品的话,那么之后谈到社群,我们就不是狭隘的看QQ、微信、telegram这些了。

为什么说社群的本质是连接呢?

社群社群,必然不是一个人的存在,至少3人才能成群,这3个人之间的连接可以是无限种可能,微信一个群最多500人,QQ一个群最多2000人,telegram的群可容纳几万人。

有人的地方就有江湖,连接啥,那么群就是啥调性,做人的连接的有相亲群,招聘群;做信息知识连接的有知识付费群,资源对接群;做商品与人连接的有卖水果群,卖口红群,卖家用电器群等等;做兴趣连接的有摄影群,减肥群,王者荣耀群等等。基于人的需求,社群可以做很多的连接。

社群的价值

但凡是连接,那么它就必然有存在的价值,下面仅从我做的简法运营社群为例,来看社群的价值。

要明确的一点是,连接必然是为了满足某种需求,如果没有价值,社群就没有存在了的意义。

我从2015年开始做社群,也做过很多群,最后只保留了互联网运营合作交流群(简法运营1群的前身)。首先说明一下我是个懒人,忙的时候不管群,社群野蛮生长,但是群内基本没有破坏规矩的人,一旦出现绝不姑息,后来我想了一下这4年群没有死而且能发展到2群,说明有社群价值。

所以梳理了我做群的经验,不过这个经验恐怕不能让你裂变100个群,也不能让你日进1000万,只讲怎么先活下来。

首先从我提供哪些服务给社群伙伴开始:

  • 每日互联网资讯;
  • 互联网运营圈内合作信息;
  • 互联网运营招聘/求职信息;
  • 互联网分类产品用户调研报告,数据分析报告;
  • 互联网运营话题讨论,线上运营分享、线下运营聚会;
  • 互联网圈内公司八卦。

通过以上的服务,我们一起来看看社群存在的价值。有些人会反问,这些都是大多数社群都会提供的,你有什么特别的地方,我就两个字——坚持。坚持服务群里的每一个人,帮他们做连接。

我总结了社群价值有以下几点:

  1. 社群人与人的连接,500人之间的连接,以及500人以外的连接,群友在群内发起需求,有求必应,相互帮助。
  2. 输出知识价值,业内资讯,行业报告,让群友能够拓展知识,交流的同时提升认知,不断成长。
  3. 输出利益价值,招聘求职信息,内推岗位,反向公司背调,了解一个公司内部真实的架构以及业务情况。对接合作信息,代运营,代开发,代推广等等,让群内有实际的利益往来。

以上说的是从个人价值角度而言,那么对公司社群的价值是什么呢?为什么好多公司都要设立社群的岗位,社群对公司的价值,我总结了4点:

  1. 低成本获取精准流量,线上流量越来越贵,激活、变现比之前更加困难,社群是基于好友之间关系,有一层熟人或者轻熟人社交的关系,因此可以获得精准流量,比如说:运营群、商务群、宝妈群、旅游达人群等等,可以通过已知用户标签,来进行种子用户抓取,获取精准流量;
  2. 产品快速触达用户获得反馈,社群内的测试以及反馈相比在APP上要快得多,比如说产品内测群,新功能体验群等等,能够获取用户第一时间的反馈,触达用户比短信、push这些方式要高的多;
  3. 低成本搭建交易平台,搭建一个社群有时候可以是零成本,然后在群里卖商品,一般这种社群都采取分销或者一件代发的模式,自己不做供应链,所以这种生意很简单,社群内只要有转化,那么就是一个交易平台,不断产出交易价值;
  4. 节约品牌营销成本,由于国内社群中人群关系的属性,社群复制以及裂变很快,用于企业的品牌营销及推广在当下来说还是比较划算的。

综上是社群的价值,当然这些价值其实潜在有个前提,那就是这些社群本身不是个死群,群内的人都是活粉儿(真实的用户),才有价值可言,那些一堆假粉丝,都是发小广告的社群不作为我要讨论的内容范围内。

如何做好社群运营

1. 质与量,选择“质”

做社群运营的大多数都应该听过这些指标,比如说“建群数量达X个”,“群人数达XXX人以上”,“群内下单转化X%”等等,我最初也建过好多群,什么“互联运营招聘群”、“读书群”、“精酿啤酒酒友群”、“线下分享活动群”、“特价机票群”等等。

没过多久,我就发现能给到社群群友的价值远远不够,加上维护社群时间有限,对应的资源匹配有限。忍痛把所有群解散,只保留了互联网运营合作群,也是简法运营的1群。

既然决定选择质,那么这个标准怎么定?怎么去判断群友是有质量的呢?

  • 群主/群管拉入群的原始用户都是知道身份标签的,这些自带标签,因此质量由群主/群管把控
  • 群友邀请,针对此类用户群主要对新进群的人身份标签进行审核,有两种方式,一种方式是直接问邀请入群的人,另外一种方式是入群以后让成员修改群昵称,给自己贴标签,以便控制
  • 定期清理,除了定期清理违反群规的人,还要定期清理批量加人的,还有带外挂机器人的。

A外挂机器人的主要是通过红包来判断,不定期的测试领红包的速度,最早有很多红包挂,自动抢红包,不定期我会做test,把每次都是第一领到红包的人清理掉,以保证群内都是真实的群友抢红包。

B针对批量加人的套路一般都是,先入群,不说话,但是会发现他们的昵称有些规律可循,比如说“A XXX-运营总监/负责人”“XX-总经理/CEO”,再或者是个美女的头像昵称没有太多的规律。这么说创始人或CEO,不会将自己的职位标记出来,大多是实名或业内公知的昵称。

以A开头为昵称的有几类:保险从业者,微商从业者,营销从业者,社群裂变小号等。拿运营群来说,这些不是我的目标用户,因此我会清理掉。还有群内好友也会反馈,哪个人加他们受到骚扰,当然这个时候再清理就已经给群友造成了一定的打扰,体验就差了很多。

总之,保证群内人员的质量,入群的时候就要做好监管。后期维护的过程,不求快速裂变,只求精准。如此循环会越来越正向,当然话痨也要有,保持活跃度,这样初期积累较慢,但坚持产出,不断创造价值,通过小群经营吸引B端合作,打造有价值的IP才是更长远的发展。

2. 群规要有,底线要守

国有国法,家有家规,群也要有群规,所谓无规矩不成方圆,既然立了规矩,那大家就要遵守,违反了就按群规处置,“送机票”(踢出群)。熟悉我的人都知道在群里不管是CEO还是运营小白只要在群里那么就一视同仁,违反群规该让他飞就飞,曾经也被不少人私信骂过傻X然后拉黑,背后也被诋毁过。

不过无所谓,坚持了4年,目前社群的底线大家都不会触碰。所以我总结的群规是不在多,底线原则性的东西讲清楚,就不要总变。

3. 连接价值,正向增长

社群要不断产出价值才能长久,这点在社群的价值里面也有谈,社群个人的价值主要还是连接与成长,以正能量的传递为主,对企业对价值主要是精准获客及变现,以社群带来的收益或者营销推广价值为主。不断产出价值,社群才有存在的意义,否则只是个废弃工厂,弃之可惜,食之无味。

4. 无为而治,社群自治

群主或群管要对群内至少三分之二的社群成员的背景基本清楚,除此之外,进群审核把控好,社群的清退机制在群规中公示。这是最基本的,另外要坚持及不断的产出社群价值,传播正向影响的能量。这样运营一阵子,就可以无为而治了,社群的伙伴会自己管理自己,遇到状况,群管理也会很快处理。

拿简法运营1群来说,平时除了早报、招聘信息、知识分享、资源对接等等这种关键时候我会冒泡,平时见不到我的身影。大家找资源,话题分享,内容分享大多情况下都是自发的,或者做简单引导。当出现违反群规的人的时候,群内的伙伴也会自发组织起来diss,总之社群靠大家,服务你我他。

社群的未来

只要有人在,有连接,那么社群就有存在的意义,社群运营从业者就有存在的价值。社群运营的未来在零售行业方面,会重新定义人、货、场之间的关系,对新零售的助力及改变是不能容忽视的,微商就是很好的例子,除此之外社交电商,内容电商与社群的联系也十分紧密。

除此之外,社群对互联网社交也会起到颠覆式的改变,社群的形态在未来应该要比现在丰富,除了微信、QQ,还会有更多的载体去承载。

现阶段社交产品都在切垂直细分的流量,脉脉在做职场社交,探探、陌陌在做陌生人社交,音遇、微光在做兴趣社交,在这些社交产品中都会遇到共同的问题,用户转移到微信。

因此社群,在社交产品中的纽带关系会凸显重要。用好社群,能够更好的助力已有的产品。

总之,希望企业管理者能抛去追求短期增长的心态,希望社群运营从业者可以用心去做对群友有价值的社群,做好连接。现阶段社群的变现能力远还没有发挥到极致,社群运营从业者也不必过于担心,只要不断提升自己的知识储备,不单纯的做执行工作,逐渐培养用户思维及社群变现思维,任何时候都不会被淘汰。

 

作者:王妍霏

来源:王妍霏

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