快手小店客服平台其他功能介绍

举报功能

1.点击图中的举报按钮，选择【举报原因】后，点击【选择证据】按钮；界面右侧就会弹出历史聊天记录，勾选“不当言论”内容，选择好后点击【确认举报】按钮提交。
2、提交举报视为您同意授权快手工作人员查看您与被举报客户的聊天记录，以核实您举报内容的真实性，请知悉。
3、举报成功后，该买家最近7天发送的消息不计入您的回复率和满意度评价。
面对不当言论，商家应该怎么做？

用户“不当言论”的表达，需要商家老铁们理性对待，谨慎处理。

✅ 确认用户是否有真实的业务诉求，是否因店铺自身问题导致未解决。如店铺自身存在问题，应及时针对此前的问题致歉并及时给出解决方案。

✅ 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后再使用“举报”功能。

✅ 注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。毕竟不文明的用户是少数，我们大部分的用户都是亲切善良的～

 

8.其他功能

（1）快捷回复

见「客服管理」-「消息设置」-「快捷回复」中的详细介绍。

（2）个人订单

1）标注

客服可以对订单进行备注，便于其他客服知晓买家对订单的特殊性诉求。标记与备注可以点击【标注】，注意要勾选所需标注的订单。将光标置于旗子标识上方，可显示备注情况；点击旗子标识，则进入备注设置界面，可选择颜色进行标注，编辑所需内容，点击确定即完成备注。标志完成后会显示相应颜色的标识。

2）改地址

仅待发货订单支持修改地址。

3）改规格

待发货定订单可以修改订单商品规格。

4）改价格

未付款订单可修改价格。

5）小额打款

开通小额打款的客服可以直接为用户进行运费、差价的补偿。

6）发送订单

可以直接将订单卡片发给买家。

（3）商品推荐

客服可以对买家推荐店铺商品，主要使用两种形式：浏览足迹和热销商品

根据买家曾经浏览过的商品列表或店铺热销商品。向用户进行推荐。

浏览足迹                    热销商品