2023企业从0到1布局私域!

023企业从0到1布局私域!"

 

是什么让我们陷入“流量焦虑”?

据悉,截至2022年下半年,中国互联网网民规模为8.54亿人,手机网民规模为8.47亿人,对应的同比增速分别为6.6%、7.5%,增速呈下降趋势。这一组数据为各大互联网用户商家发出了信号,国内互联网用户增长几乎见顶!

01流量思维:互联网时代;流量为王,流量就是钱

近两年来,用户市场总数日趋饱和的情况下,拓展新客日渐艰难,招商难、运营难、盈利难、同质化严重成为了商家群体性难题。商家研究讨论的重点从前两年的“用户增长”转变为“私域流量”,这意味着有越来越多的商家开始从“流量思维”转变到了“用户思维”,各大平台各个行业越来越追求“爆款、“引爆”、“爆品”,这里所谓的“爆”其实就是大家口口相传的“流量”,各大商家都试图通过打造差异化来突出重围,在市场上占据一席之地,吸引更多的用户关注度,留住用户。这些都是国内互联网用户增长见顶以后产生的流量焦虑。

以线下实体餐饮行业为例,私域流量是相对于公域流量而言;例如美团、大众、饿了吗等这些平台的客流就是所谓的公域流量,都是不能被商家控制,也不属于商家的流量。然而,平台众多,入口众多,网络日活用户有限,新增用户受限,获客成本逐渐增长!因此【存量用户】的竞争和留存,成为新的趋势和挑战。

02用户思维:流量代表用户关注

我们做私域流量争夺的就是流量归属权问题。用户增长红利见顶,迫使企业的线上运营发展策略不得不改变。经营私域,就是深入地、持续地发掘每一个用户的价值,刺激复购。并且利用忠实用户,持续老带新,开拓新的客源。

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图片来源 | 网络

从用户角度来说,流量的本质其实就是消费者的注意力,代表着用户关注度。尤其现在是“信息爆炸”的时代,能够在一众同质化信息中一眼就被用户看到,并且留下深刻的印象,是非常重要的。只有被关注到,才拥有进一步被认知、被认可、被认定的可能。

03私域流量的本质是:长期经营用户

私域流量的核心在于人而不在于流量,更重要的是要去认知消费者,努力的跟消费者建立连接,产生关系,发生故事,这才是私域流量最大的价值所在。因此,做好私域运营的核心就是要和用户“谈恋爱”,想方设法的增加和客户接触的机会,然后通过有趣的、有用的、有价值的内容输出来持续激发用户兴趣,从而建立用户对品牌的信任和忠诚度,提升用户成交和复购,最终达成长久且牢固的联系。

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那该如何从0开始,搭建私域流量池呢?

首先,要清楚自己的流量来源。以餐饮门店为例,私域流量的来源主要集中在以下入口:

线下门店引流:餐厅每天的客流量,是最大的入口;

付费引流:通过在各线上平台或者线下营销活动吸引来的用户,是对品牌和产品感兴趣的用户;

自建账号引流:现在就连路边摊主都有了自己的自媒体账号,微信社群也好,抖音直播也罢,总之能广而告之吸引顾客的平台,都可以建立自己的账号,只要内容有价值,就能源源不断吸引人关注,这也是在获取自己的私域流量;

员工IP化:这一点对于连锁餐饮品牌来说,是至关重要的!门店众多,员工众多的餐饮品牌,每一位员工代表的都是自己的品牌形象,也是自己品牌文化的承载着和传播者。重视每一位员工,将员工形象IP化,每一位员工背后所辐射到的客户群体,都是离企业最近的粉丝。

产品媒体化引流:好产品自己会说话!常年火爆的餐厅一定是有自己独特的菜品作为招牌,在同质化严重的今天,在同一品类中能够脱颖而出的好味道,就是自己最好的“爆品”,比如同样是湘菜,兰湘子凭借一道“辣椒炒肉”就能风靡全国;同样是饮品,提起瑞幸大家就知道“生椰拿铁”是一流,提起烧仙草,首先想到的就是“书亦”,要说咖啡那莫过于“星巴克”。因此,想要出圈出彩,首先你得有“出挑”的产品,让其成为你的符号,这样的产品才能成为你的“活招牌”!

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从自身裂变,存量带增量:如今几乎所有的餐饮门店都有会员制度。不管是自有会员系统的用户,还是公众号粉丝、小程序用户等,都是门店已有的流量资源。与其一味地将成本花在扩展新客,不如通过更细致、更有价值的会员服务来巩固自己的老顾客。而且,每一位顾客背后的好友圈,也是我们隐性的资产。金杯银杯不如顾客的好口碑,利用老顾客来拉新实现裂变,才是真正的事半功倍!

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其次,要了解用户需求,从而有目的性,有针对性的进行内容的输出;以瑞幸为例子,针对不同的平台,不同的用户群体,他们也有不同的手段去进行转化;

公众号裂变:瑞幸的公众号已经是百万级别,因此10万+阅读量的软文便是最佳的引流神器。将优惠券嵌入文章,就能精准触达目标用户,而且转化率极高,单次吸客都在千人以上。

社群引流:瑞幸3.8折的优惠券相信是大多数饮品爱好者都薅过得羊毛。通过诱人的福利在活跃的社群里进行分发,同时配合小程序的裂变活动,引导用户带动身边好友一起加入到薅羊毛中,这样社群用户就像滚雪球一样,与日俱增。

不管是通过什么手段、从哪个入口来引流,我们最终的目的是要和用户建立联系,经营用户,这其中有以下几点需要注意:

有分寸:私域不是加个好友,每天毫无营养的群发消息,发朋友圈广告,疯狂刷屏,消耗用户的精力,破坏初印象,引起用户反感;

有价值:不是见人就拉群,每天强迫他看你:要以用户为核心,提供他感兴趣对他有用的东西,真正给到用户关注的价值

有情感:“全员营销”的理念,不是让所有的员工都去卖产品,员工不是销售,也不是客服,而是一个有情感,有温度,有价值的人。而是让员工真情实感的去和顾客产生连接,解决用户的消费需求。。

有耐心:私域运营不是赚快钱,不是一锤子买卖,要关注用户的长期价值;不停地刺激顾客去复购,去消费。

有定位:私域引流,不是批量吸粉的流水线思维,而是通过用户标签和属性,对用户进行筛选、准确定位,从而连接精准的用户,构建和用户的长期联系。

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总结 :

流量是一切生意的本质,无论线上线下!

企业搭建私域流量池的目的,就是不断地建立、加强和用户的联系,是实现将“过路客变成回头客,将回头客变成老顾客,将老顾客变成老朋友”的过程,所以要时刻谨记,每一个流量背后都是一位有血有肉的用户,要把人当人看,而不只是掏钱的口袋!

作者: 专注本意策划

来源: 专注本意策划

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