抖音直播间违规等处理技巧

前面的文章中我们分享了盯盘技巧、小微直播团队和专业直播团队的盯盘配置，之后分享直播暖场阶段盯盘技巧、直播间的留人数据、直播间互动数据盯盘技巧以及直播间电商数据盯盘技巧，这篇文章接着分享直播间特殊情况处置盯盘技巧。

在直播的整个过程中都需要盯盘和调整的操作技巧。可以把直播过程盯盘调整技巧分为四个阶段：直播暖场阶段盯盘调整、人气数据的盯盘调整、电商数据的盯盘调整、特殊情况盯盘调整处置预案。人气数据又分为：留人数据和互动数据两种。

直播间特殊情况处置盯盘主要包括：违规问题处置、商品问题处置、意外断播处置。

临场的处置也是一些补救措施，播后的复盘和准备不细致是造成特殊情况的原因，所以把准备做细、把复盘做实才是解决特殊情况的根本原因。

1、违规问题的处置

在直播中出现违规的时候，在各个大屏会收到违规的消息。在直播伴侣中会出现违规的弹窗提示，在主播版直播大屏有一个违规按钮默认是关闭的，一般情况团队人数比较少的时候可以打开，团队人数在3人以上的时候可以默认关闭，这样不影响主播的直播心情，保证正常的直播节奏，飞瓜智投后台也会受到违规提醒。

遇到违规的时候，该如何处理呢？

收到违规提示，直播运营迅速调查违规原因：

PC路径：巨量百应→直播管理→经营保障→账号违规管理→违规记录。

飞瓜智投→我的直播间→详情→违规

APP端：我→ 三条杆 →创作者服务中心→主播中心→违规记录。

直播过程中不要深究太多，重点了解违规内容、违规原因：

如果是违规警告、一般性违规行为，视情考虑是否有必要提醒主播。

如果是较为严重的违规行为，立即通知主播改正。

要通知主播非常具体的违规原因。

如果不是非常必要，下播后再考虑申诉。

比如通过前面讲的指令板发消息告诉主播，比如：不要说“绝对漂亮”这个词！不能仅仅告诉主播：违规了，说极限词了，这时主播要去想刚才说什么了？不要影响直播节奏和后续的直播。

直播过程中一般不要申诉，除非断播了，这时可以考虑申诉。

2、商品错误信息情况处置

在直播过程中发现商品错误信息，比如折扣价格错误、赠品设置错误、库存信息错误、SKU信息错误等。

出现商品错误信息时运营不要马上调整，正确的做好是通知主播换品，迅速查明原因，解决问题后适时调整排品。主播话术转品，比如上一波福利，运营同样要检查同类问题是否存在，比如商品折扣、赠品等等。

3、意外断播处置

意外断播虽然发生的几率比较小，但是也是有可能发生的，比如：直播电脑死机，网络、电力等出现故障导致意外断播。

运营这时要头脑清晰，直播运营的处理方法：

1）首先下播，用登录直播账号的手机，进入任意他人直播间。

2）恢复直播环境，按照恢复直播预案执行：

● 拍摄视频或粉丝群发布消息，向粉丝通告原因和恢复直播的时间；

● 调整、恢复付费流量计划；

● 采取福利任务、主播券、复播福利等方式，迅速拉升人气；

3）记录、下播后复盘。