私域如何做高客单的生意!

私域如何做高客单的生意!

 

在微信里,特别适合做高客单价的生意,不论你是卖茶叶、房子、汽车、珠宝玉器、酒水等等。

1、高客单价是相对而言,主要看你自己做什么业务,比如你在私域卖水果的,用户一次性消费一两百块钱也算高客了。

而对于房子来说,高客单至少得五六百万才算。

2、高客单不一定就是低频消费,比如茶叶、酒水这种消耗就很大,包括逢年过节的送礼等等。

以及对于一些有条件的女性来说,做按摩、护肤、理发的消费也不低。

那么在私域中做高客单的生意,如何才能更长远的经营呢,我将从以下8个方面和大家一起交流。

一、要做备注,更懂用户

做高客单价的产品,一定要给每一个私域的用户进行备注。

身份备注、购买信息的备注、咨询业务的备注、喜好的备注等等。

总之要帮你以及其他运营人员,快速了解这个客户是谁,有什么喜好、要求。

有些信息是基于和客户聊天得出来的,有些则是根据看朋友圈发现总结的。

二、要树权威,让客户更信任

不要用客服、经理、小白甚至是机器人这种人设出现在用户面前。

1、要用和客户对等的或者更尊重客户的身份,比如创始人、总经理、店长、专家等等。

2、你越专业,用户越信任你,用户在外面分享的时候,嘴边才会随时带上你,我认识谁谁老板。

三、要做一对一服务,让客户更满意

私域高客单价的生意,一定要做一对一的跟进和服务。

不要群聊、不要朋友圈聊,就是一对一的微信持续满足客户的需求,解答用户的问题,而且尽量做到第一时间的响应,让用户有尊贵感、专属感。

四、不要随便做活动

不要把自己的客户拉到一个群里面,然后开始做促销活动。

也不要朋友圈到处发打折、抢购的活动,这样用户会觉得掉价,也会对你很反感。

高端客户,不喜欢被打扰,同时也更希望自己买的产品和渠道是一对一服务的。

不是说完全不能做群生意,而是要减少频次,减少掉价。

好东西,直接一对一私聊约用户品鉴、珍藏。

五、要发好朋友圈

我们说不要打扰高端用户,主要是指牛皮癣式的广告行为。

正常的私域运营,一定要发朋友圈。

许多高端客户也许自己很少发朋友圈,但是一定会看朋友圈!

1,主动给高端客户的朋友圈进行点赞、互动。

2,朋友圈发布的内容进行分组可见,已经购买过的客户,有些内容他们不需要看见。

3,不要一直发硬广,要发有价值的内容,要让别人觉得你也是做大生意的、有品位、有品质的,同时你的产品、技艺、服务是广受好评的。

比如你是做高端理发的或者高端护肤的,你发的朋友圈可以是发型,可以和客户喝下午茶,可以是正在给客户研究造型,也可以是你在参加理发的高端会议或者正在给某某女性企业家培训,这样档次立马就上来了。

六、要丰富品类

有了消费能力和消费意愿的高客单价客户,如何实现利益的最大化。

方法之一,就是丰富产品,给用户更多消费选择。

1、可以是更高端的,比如别人之前买了599的会员,现在有5999的私董会、59999的合伙人,都属于付费会员的类型。

2、可以是不同的产品,比如用户在你这里买了茶叶,那也可以提供火腿、酒水等其他高客单价产品。

3、可以是不同的品类,比如卖黄山毛峰,也可以卖普洱。卖路虎也可以卖保时捷。

基于产品、价格、体验、功能等不同,满足用户的多种消费需求,从而赚到更多价值。

七、要维护关系

一个用户愿意一年在你这里花几千、几万甚至几十万,这样的客户一定要格外珍惜。

老纪为什么每年要向他的客户送礼啊?

因为这些客户不仅是消费几十万上百万的大客户,也是最有价值的推销员、口碑传播者。

所以帮客户免费打扫卫生、免费接送,免费加油等,目的都是为了构建长期的消费关系。

你自己要反思一下,那些老客户,你每一年做了哪些服务?

八、要持续导流

当然,最后还有重要的一点就是持续进行高客单用户的获客。

不管是采用投流、内容吸引、用户推荐等各种方式,持续把高客单用户导流进私域。

关系再好的客户,一定都会有流失。

也只有持续服务新客户,才能知道用户喜欢什么,抓住下一个五年、十年赚钱的机会。

做私域客户的运营,没有风口期、红利期一说。

任何时候,我们的核心客户都要抓在手上,电话、微信、线下间面、请客送礼等方式,一定要服务好自己的私域客户,才能持续赚钱。

作者:十里村

来源公众号:十里村

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