B站会员购上了二次元的“黑名单”?

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

 

B站会员购,又摊上事儿了。

近日,来自北京的吴女士告诉我们,她于11月5日在B站会员购上购买了银魂与东京巨蛋酒店的联动限定商品,但在经过与日本方面版权方、制造发行公司等邮件沟通后,发现该商品疑似未经授权的盗版商品。

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:吴女士提供

事发后,吴女士迅速联系B站会员购客服,起初B站客服表示其平台售卖的商品均为正版商品,但当吴女士要求对方依法向消费者出示授权书时,被客服以“商业机密”为由拒绝。

此后,日本方面制造发行公司、联名酒店等多方相继发布公告,表示没有给任何海外平台授权,制造公司也并未接受B站的订单,公告发出后,吴女士重新登录B站会员购,发现平台已经选择将该商品下架,当询问此事时,B站会员购方面表示该商品下架是由于库存售罄,且依然坚持该商品为正品,对于吴女士并无赔偿措施。

吴女士表示,在经过反复多次与B站会员购客服方面沟通后,对方依然坚持起先的说法,并不回应侵权问题,并在吴女士并未完成表达自己的诉求后便直接挂电话。

我们联系B站会员购官方,对方未对此事做出回应。

一:未授权发散货?会员购被质疑售假

据吴女士反映,其于11月5日在B站会员购平台下单名为“so-zo 银魂 坂田银时&土方十四郎&冲田总悟 mofufusa 毛绒玩偶”的预售产品,定金为34.35元,全款则为229元,要到2月份才会发货。

 

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:受访者提供

下单后,吴女士了解到,该商品为限定商品,在明年7月份联名期到达之前,要购买必须去到日本当地入住该合作酒店,才能获得购买资格,且每人只能买两个,不止如此,入住酒店一晚费用大概在3000~4000元/人,成本高昂。

而B站会员购平台对该商品不止无限制购买,且价格要比日本网站要低不少,于是吴女士对商品是否是正版商品产生了质疑,并就此事向日本制造发行公司发邮件询问。

得到的日本方回复是:“这次酒店合作的商品即使在联名结束后也不会对外通贩,只有入住酒店的客人可以购买。我司不承认其它任何公司所谓的授权正版出售。”对于B站所谓的正版商品,日本公司表示“暂无法断定是盗版还是转卖,但请相信我们并没有提供过商品,之后也不会提供。”

此后,该公司继续发邮件回复称,“对方公司(bilibili)从我方拿到商品贩卖授权这个说法是不成立的。此产品我们没有对任何公司进行授权,甚至我司也没有此产品的授权资质。他们好像只是强调产品有授权,是正版产品,并没有提及‘取得了授权’进行贩卖。且经过我们多次测试,对话方疑似为自动机器人的自动回复。”

但对于B站该产品的渠道,该公司表示“还无法确认”,并表示会持续跟进此次事件,有可能提出法律诉讼。

此后,该公司与联名酒店——东京巨蛋酒店均在官网发布公告,表示没有给任何海外平台进行授权,制造公司也没有接到bilibili的订单。

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:翻译后的酒店公告

吴女士随即联系B站会员购客服,客服表示商品均为正品,但当吴女士要求对方提供授权书时,客服表示“这是商业机密,不能透露”。

再三询问之下,B站客服表示,该商品是工厂直接发给他们的,不经过日本版权方。

吴女士向我们发送的其与B站客服通话的录音中显示,吴女士多次询问客服如果平台售假,是否有赔偿机制,但客服一口咬定“平台卖的都是正版”,并未对此做出正面回答。

“他们售后非常麻烦,甚至购买页面都没有售后窗口”,吴女士表示,“我合理怀疑这次疑似售卖散货的行为并非首次,有可能bilibili其它IP也会存在同样的问题。毕竟作为一个大平台,确实有实力去找到原工厂,绕过版权方悄悄生产,跨国也很难被发现,处理成本也高。”

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:翻译后的制作公司公告

更让吴女士感到气愤的是B站客服的服务态度,“B站现在就是冷处理,也不回应,我打了几次电话,每次话术都几乎一样,其中还有一次疑似中途关闭麦克风骂人,且没等我问完就直接挂了电话。”

值得一提的是,也有其它帖主在小红书上发帖表示,本来获取规则是入住酒店或找代购才可能买到该商品,没想到居然在B站用更低价就能买到。“我们提前找代购、平摊酒店费用、调价格拼团、吃毛绒set的,现在跟笑话一样。”在该帖子下,也有多人留言称,“酒店联动都没结束,通贩都上了”、“购买了酒店的还不能退”等等。

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:小红书

有一位网友更是表示,“当住酒店的都是冤种吗?逛搭进去的均摊就200多了,住酒店还要一人一晚将近2000,再吃场贩我就是狗。”

对于B站客服以“商业机密”为由拒绝提供授权书的行为,北京嘉潍律师事务所律师罗钰表示,商家没有向消费者提供授权的义务,如果消费者认为商家存在欺诈情形可以通过投诉、举报或向法院提起诉讼的方式维权。

谁质疑谁举证本没错,但这样一来,对于消费者来说,在会员购上买东西会面临一个难题,如果对商品存在疑问,那么验真的成本可想而知。

二:争议不断,B站会员购到底做不做?

我们发现,围绕B站会员购从不缺少争议,且最近一段时间类似争议事件频发。

王月茹告诉我们,最近在B站会员购上买的异形舞台小卡有非常严重的质量问题。“开开心心的拍开箱视频,结果六张塞信封里面无卡膜无任何保护措施。”

“首先,手感特别像拼多多的盗印卡,特别薄,材料极差,稍微用点力就会弯成九十度那种。其次,在灯下对光,凡是有黑色的部分,全是不明白色印记,坑坑洼洼全是小洞,而且不是个例,是每一张都是这样的。”

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:与受访者聊天截图

“我还以为B站会员购不会卖假货,但我也不知道用啥做出来的卡巨垃圾。”

而早在2021年1月,就有一位用户投诉称,B站办了一个洛天依公仔抽奖活动,一次抽奖20元,就有机会获得价值521元的洛天依公仔。该用户花费600多元抽到,但B站以没版权为理由拒不发货,且600多元只能退20元的优惠券。

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:黑猫投诉平台

此外,也多次有网友表示,遇到了会员购“发不出货也不全额退款”、“客服擅自关闭投诉工单”、“用户下单后称标错价格强制退款”等问题。

在黑猫投诉平台上,搜索“B站会员购”,一共有2062条投诉。

事实上,会员购曾经是B站为了“扭亏为盈”而选择的营收手段。

2017年,B站推出会员购,作为国内最大的IP消费体验服务平台,是B站最重要的电商入口。由于和淘宝、京东等全品类电商不同,B站“二次元”氛围浓厚,自然希望借此打出自己的独家优势。然而,相较于其它成熟的电商平台,会员购在SKU数量、价格上都缺乏竞争力,唯一的差异化优势“IP”属性却又因为其服务体验较差而不断受到质疑。

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:B站会员购页面

与此同时,直播电商迅速崛起,抖音、快手等平台在电商业务大踏步向前,让同属于内容平台的B站看到了在直播领域翻身的可能。

B站开始将重点放在直播带货上,2021年年底,B站内测了UP主直播带货功能“小黄车”。当时B站联系了各个频道的头部UP主进行测试,知识区、美妆区都有所涉及。但彼时,一场直播GMV达到10万就能位列当周B站带货榜前列,而在淘宝、抖音,单场直播带货额超过百万才有可能来到平台前列,这让带货的UP主和B站都意识到,在B站搞直播带货,天花板太低。

与此同时,B站用户相比于其他平台更低龄,付费意愿较低,且由于社区氛围是B站的核心竞争力,这在天然上就对带货产生了冲击,过度的“商业化”,还容易让粉丝对up产生信任危机,而二次元IP的限量产品,通常单价高、且用户粘性强,于是会员购就处于一个食之无味,弃之可惜的尴尬境地。

B站会员购上了二次元的“黑名单”?

图源:华安证券研究所

2022年第三季度,B站宣布开启“大开环”电商战略。所谓“大开环”,就是将内容生态向头部电商平台开放以进行导流,实际上其实就是卖流量。为此,B站积极拥抱淘天、京东、拼多多。这标志着B站暂时放弃自建传统闭环电商,而魔力赏,作为曾经一款安插在会员购中的抽奖游戏,随着盲盒经济的爆火,也逐渐“功高盖主”,成为B站电商方面的主要经营点。

虽然仍属会员购范畴,但魔力赏的经营模式太过依赖盲盒形式,曾经拥有过的回收功能,即“如果买到魔力赏盲盒不想要,可以选择不发货,转卖给B站,B站抽取30%的佣金”后续也被取消。

当前,B站又将重点放到直播带货上来,“B站是阿里、京东,拼多多,唯品会等电商平台的深度合作伙伴,带货的销售额(GMV)同比增长了超过150%,带货的UP主数量同比也增长了接近80%。”陈睿在今年三季报如此说。

B站的电商业务走向不断摇摆,营收也时好时坏,会员购的服务水平始终不稳定,作为一个以社区氛围为核心竞争力的平台,如果不能对自身用户的服务体验提供足够的保障,想必仍然会给B站带来更多的麻烦。

作者: 电商观察家

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