视频号微信小店「福袋抽奖」管理规则

本规则适用于微信小店商家（统称“商家”），及微信小店带货者及其带货渠道账号、微信小店商家关联账号、视频号橱窗达人以及现存或未来可能新增的各类具有带货能力的主体与账号（统称“带货者”），所有适用主体又统称“你”。

一、福袋抽奖规范

1.1 福袋商品创建

（1）抽奖商品类目

奖品类目需为平台开放&福袋开放抽奖类目，不得以平台未开放或明确禁售的商品作为抽奖奖品，商品标题描述、商品图片需与商品特性保持一致。

福袋开放类目：《【福袋奖品】实物奖品可用类目一览》

禁售商品：《微信视频号禁止发布的营销信息列表》

（2）抽奖商品价值

抽奖奖品价值（含使用权）单件不得超过5万元。

（3）抽奖商品数量

单次抽奖不得超过100件奖品。

1.2 福袋抽奖要求

（1）抽奖参与条件

抽奖条件为商家/带货者提前配置，需按照设置好的抽奖活动条件进行履约（【点赞】【评论任意内容】【评论指定内容】【关注主播】四选一），抽奖活动结束后，不得单方面变更抽奖条件，如以未点亮灯牌、需额外下单绑定发货或需邮费到付等作为附加领奖条件。

（2）抽奖评论内容

福袋以【评论指定内容】为抽奖条件时，不得发布卖惨营销、诱导好评、虚假宣传销量/商品功效/限时等违反法律法规、平台规则文案。

1.3 福袋抽奖履约

1.3.1 物流发货

（1）中奖用户完成奖品兑换后，奖品由发起抽奖活动的商家/带货者寄付给中奖的用户，商家/带货者可在视频号橱窗管理-中奖订单查看相关发货情况，并在规定的时效内完成履约发货。

发货路径：打开【视频号】-【右上角人像图标】-【创作者中心】-【带货中心】-【橱窗管理】，找到中奖订单页面。找到对应订单-点击【发货】，进入待发货页面，点击【去发货】-进行订单发货操作-完成发货信息填写后，点击【立即发货】。

（2）抽奖活动结束后，商家/带货者不得单方面以任何理由（包括但不限于：抽奖参与条件变更、奖品变更）拒绝履行奖品发货义务。

（3）已结束的抽奖活动，商家/带货者自行进行删除、更改、复制等操作的，不影响其履行奖品发货义务，且不能作为免除相关违规处理的理由。

（4）发货时效：抽奖奖品发货时间为48小时，即商家/带货者应在中奖者兑奖后48小时内完成奖品发货。

（5）揽收时效：抽奖奖品揽收时间为发货时间后+24小时，即应在商家/带货者应保证在完成发货的时间后24小内对应快递公司官网有揽收记录。

1.3.2 售后服务

（1）发货商品须与抽奖商品保持一致，若用户收到货发现存在货不对板、质量有问题、商品破损、少件缺件等问题时，用户可通过【发现】-【直播】-【右上角人像图标】-【中奖记录】私信带货者沟通，商家/带货者应及时解决用户反馈的问题（如对抽奖商品补发）。

二、违规判定类型

2.1 福袋抽奖商品不合规

【定义】指福袋抽奖商品类目、商品价值、数量、商品标题/图片与商品本身的关联性不符合法律法规、平台规范。

a.抽奖商品类目不合规：商品为平台禁售或非福袋开放抽奖类目，通过商品类目错放的形式进行抽奖。

b.抽奖商品价值不合规：抽奖奖品价值（含使用权）单件超过5万元。

c.抽奖商品数量不合规：单次抽奖超过100件奖品。

d.抽奖商品信息不合规：商品标题描述、商品图片与商品本身的关联性低，如商品标题为牙膏，商品图片为风景图。

2.2 福袋抽奖宣传不合规

【定义】指福袋抽奖参与条件、抽奖评论内容不符合法律法规、平台规范，包括但不限于：

a.捆绑销售：宣传必须点亮灯牌/额外下单/到付邮费等形式才可发货。

b.虚假宣传：如宣传商品为大牌，实际是假货。

b.使用绝对化用语：如“最好、最强、全网、国家级、万人疯抢、抢疯了、抢爆、错过即无、史上最低价”等词汇。

c.引导私下交易：如抽奖评论中包含拿货加v等信息。

2.3 福袋发货售后不合规

2.3.1 福袋发货违规

【定义】指带货者不发货、延迟发货、延迟揽收、虚假发货或以任何其他理由拒绝履行奖品义务，包括但不限于：

a.延迟发货：带货者在中奖者兑奖后未按照约定时间完成发货，即未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台。

b.延迟揽收：带货者在中奖者兑奖后未按照约定时间完成揽收，即未在承诺时限内更新揽收、走件物流信息。

c.虚假发货：带货者上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及用户在带货者发货后合理期限内未能收到商品等可以合理判断为非正常发货的情形（邮费到付而被用户拒收或举报的，视为虚假发货）。

2.3.2 商品售后违规

a.质量问题：指抽奖商品品质不符合国家标准、行业标准、商品标注的执行标准及平台相关要求，包括但不限于：质量指标大幅下降、商品在推广或销售过程中存在危及用户权益的质量问题。

b.货不对板：带货者发出奖品与抽奖时的描述、展示奖品样品不一致或发出奖品为空包裹，包括但不限于：规格、型号、款式等奖品信息不一致，如抽奖描述为5KG大米，实际发货规格为2.5KG，品类、品牌等信息不一致，如抽奖描述为某A品牌或A商品，实际发货为某B品牌或B商品。

c.商品破损：指带货者发出奖品有破损变形、腐烂变质的情形。

d.少件缺件：指带货者未按照订单明细、商品描述以及直播过程中的承诺、抽奖规则打包发送订单商品，用户投诉收到的订单商品和奖品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。

三 、违规处理

若商家/带货者实施福袋抽奖违规行为的，平台有权视其违规严重程度，对直播间、商家/带货者及其关联主体单独或同时采取包括不限于以下违规处理措施中的一种或多种，并根据违规程度决定处理措施期限：

1.情节轻微的，处警告、考试、限制流量（如限制账号/内容的搜索、推荐）；

2.情节一般的，处限制流量（如限制账号/内容的搜索、推荐等）、暂停使用福袋抽奖功能，处置期限为7天；

3.情节严重的，处中断直播、暂停使用福袋抽奖功能、限制货款资金提现、限制保证金提现，处置期限为30天；

4.情节特别严重的，处永久禁止使用福袋抽奖功能、限制货款资金提现、限制保证金提现，处置期限为180天，并且提高保证金标准、禁止商家/带货者主体开通账号/开店、暂停或永久封禁视频号橱窗功能和永久封禁视频号账号。

平台认为违规情节严重、特别严重或造成重大影响的，有权依据《微信小店带货违规管理规则》、《微信小店关联主体违规管理规则》等相关规定，对商家/带货者及其关联主体作出扣除信用分、封禁、扣除保证金500-50000元等进一步处罚。

四、附则

4.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

4.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

4.3 你应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对各方的处理不免除其应承担的法律责任。你的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的其他各项协议。