1200万月活的华泰证券，为什么还要做企微私域

 

2026年3月，华泰证券旗下的“涨乐财富通”以1234.22万月活人数稳居券商自营APP榜首，环比增长4.05%，在券商自主开发运营的APP中已连续多年位居第一。

与此同时，华泰证券财富管理业务在2025年实现营收158.64亿元，稳居公司第一大收入来源，基金投顾业务规模达306亿元，服务客户101万人。这些数据背后，企业微信作为私域运营的基础设施，扮演了不可替代的角色。

在证券行业获客成本已经高达300元一个用户，从”开户”到”服务”单纯拉开户的佣金模式在萎缩，更注重长尾客户资产管理和投顾服务。华泰证券将企微从“沟通工具”升级为“客户经营平台”，构建了覆盖引流、转化、留存全链路的私域运营体系。本文即按此三阶段，系统梳理华泰证券企微私域运营的实践路径，为证券行业私域运营提供可资借鉴的案例参考。

一、为什么华泰必须用企微做私域？

拥有1200万月活的“涨乐财富通”APP，为什么还需要把客户往企微上搬？答案藏在三个层面的必然性里：

1.1 合规与信任

证券行业面临两大不可绕过的硬约束：留痕合规与信任建立。

APP Push触达率低（通常不足5%），短信打开率低于1%且成本高，个人微信无法会话存档、离职即带走客户。而企业微信天然具备：

• 会话存档：满足监管对投顾服务全程留痕的要求；
• 在职继承：员工离职后客户关系可无缝转移，保护公司资产；
• 强触达能力：1v1消息和朋友圈打开率远高于APP Push。

更重要的是，一次APP弹窗无法替代真实投顾通过企微发来的一段语音解读带来的信任感。私域的底层不是技术连接，是信任连接。

1.2 AI涨乐与企微形成互补

2025年，华泰证券正式确立“All in AI”战略。推出AI原生金融交易终端“AI涨乐”APP，将投研、投行、交易、风控积累的产业数据和专业认知系统整合形成AI的底座，从底层重塑投资者与金融服务的交互方式。与华泰证券原APP“涨乐财富通”形成互补，一个守住基本盘，另一个探索AI时代的增量。

1.3 客户生命周期价值最大化

券商客户常见困境：开了户但休眠、买了货基便沉默。企微提供了一个每天可触达、可培育、可转化的场域，将单次交易关系拉长为持续服务关系。华泰用企微把客户的“交易生命周期”变成“财富管理生命周期”，这才是私域的战略价值。

二、企微私域的落地路径

在证券行业的私域运营中，华泰证券走的是“专业主义”路线：人设上不设小助手，只留理财顾问，用专业形象直接面对客户。整个私域体系的运营目标非常明确——开户转化、基金销售。

2.1 全渠道引流

流量是一切运营的起点，过往的投流是直接引流到app或者直接引导转化，而引流到企微则可以进行长久地触达转化。华泰证券将分散的客户资源汇聚到企微私域池。

（一）线上公域引流

华泰证券在视频号通过投放信息流广告进行付费获客，引导用户添加企业微信；在小红书、抖音、视频号三大平台上则采用内容运营策略进行自然引流，包括发布财经干货、热点解读短视频，通过IP建立信任将公域流量沉淀至企业微信私域池，构建“公域种草—内容触达—企微承接”的引流闭环。

微信视频号投流

华泰在微信视频号大量投放信息流广告，用户刷视频时直接看到“添加理财顾问”的入口

朋友圈没有被推流过，其他券商如广发、银河、兴业都已收到，估计华泰没有进行朋友圈投流

小红书引流

由于抖音还不支持添加企微的入口，小红书是目前核心的引流场域。以下是官方账号和营业部各自的引流

理财顾问IP引流

以“学志聊投资”为代表，在小红书、抖音、视频号发布财经干货、热点解读，靠专业人设吸引自然流量添加企微。这一路径的加微成本极低（主要为内容生产成本），但客户质量极高——他们是“因为认可观点才来找你”，而非被广告打断。

抖音+小红书+视频号扩大影响力，核心在小红书做引流动作

视频作品下面引流添加企微，直播讲解热门题材引流添加企微

（二）私域引流

APP引流

涨乐财富通APP首页植入“投顾咨询”入口，并将【服务经理·伴随式服务】包装为白银会员权益。

把功能包装成权益，让客户觉得添加企微是“占便宜”而非不是“被营销”

微信公众号引流

公众号有直接开户的入口及开户咨询，其中开户咨询则弹出企微渠道活码引导添加。开户流程比较复杂，每一步都会流失掉一部分用户，添加企微后的客户经理的跟进可以有效提高开户成功率

（三）线下网点与活动引流

华泰证券在全国设有大量营业网点，线下客户在办理开户、业务咨询等业务时，客户经理可引导客户添加企业微信，将线下服务关系延伸至线上。同时，华泰证券通过投教活动、投资沙龙、行业峰会等活动场景，设置企业微信二维码，实现活动参与者的有效沉淀。

2.2 客户承接

在企业微信端的客户承接环节，通过标准化的欢迎语与分层引导机制，快速建立服务认知并完成客户的价值分级。

运营链路

欢迎语宣传提供的服务——引导仅投资群——开户后引导添加投顾企微——匹配信息后可进VIP群——VIP群进行闭门直播和研报分析

• 首次触达与欢迎语设置：客户添加企微后，系统自动推送定制化欢迎语，介绍提供的核心服务（如机构研报、闭门直播、每日早盘、股票型基金带投等），并明确告知客户可通过企微获取持续专业陪伴。欢迎语中附带关键行动引导，降低客户决策成本。
• 普通投资群引导：欢迎语后，运营人员主动邀请客户进入仅限基础服务的“普通投资群”。该群作为流量蓄水池，承担日常资讯推送、基础答疑和氛围营造功能，不设置资金门槛，目的是快速完成客户从“添加即沉默”到“进入服务场域”的转化。
• VIP群升级路径设计：在普通投资群内，通过定期的专属价值展示（如闭门直播）引导客户完成证券开户后，由运营人员定向邀请进入VIP服务群。VIP群的核心差异最有代表性的权益是闭门直播答疑，由李学志在腾讯会议中对VIP客户进行集中策略讲解与实时互动答疑，强化高净值客户的黏性与信任。

2.3 私域转化

华泰证券的企微私域运营目标是通过提升股民交易活跃度获取经纪业务佣金，并扩大客户基金保有规模。

社群运营：节奏化内容矩阵与价值分层

华泰在客户社群中采用“日常策略渗透 + 高价值IP直播闭环”的运营节奏，通过标准化的信息分发培养客户阅读习惯，再用稀缺的深度内容筛选并沉淀高意向客户。

每个交易日盘前早盘策略分享

• 内容形态：每个交易日开盘前推送早盘策略，核心要素包括隔夜全球市场回顾、当日重大财经日历、主流板块/题材前瞻以及机构研判摘要。
• 运营目的：通过高频、刚需的盘前信息帮助客户快速建立当日交易认知，间接刺激交易意愿；同时，每日固定的触点可培养客户在开盘前“必看一眼群”的心智依赖。
• 转化钩子设计：在策略末尾嵌入基金的配置提醒，为基金转化留出自然切口。

每周三晚间闭门直播（VIP核心权益）

• 定位：闭门直播是VIP群的核心价值锚点，区别于普通群，不对全员开放，营造专属感和稀缺感。
• 内容深度：由李学志（当前的引流IP)主讲，时长通常控制在30分钟，涵盖周度策略复盘、当下核心矛盾拆解（如政策突变、外资流向）、以及下一阶段配置方向。直播过程中设有15-20分钟“连麦/文字答疑”环节，直接回应客户手中持仓和操作困惑，极大提升信任。
• 运营配合：直播前1小时群内预热，直播结束后次日提供回放。

私聊运营：以服务加深信任

私聊场景是将社群运营的强化阵地，以群聊做培育，以私聊构建深度信任

服务要点宣发与大行情即时提醒

• 服务宣发：不定期向客户推送“近期权益”，例如Level-2行情领取入口等，让客户持续感受到企微客服的专业赋能。
• 大行情提醒：当市场出现剧烈异动（如大盘急涨急跌、北向资金百亿级流入、重大利好政策突袭等），既体现了专业陪伴，又无缝对接了基金的转化场景。

通过社群的高频策略输出与私聊的个性化价值绑定，华泰实现了从“信息触达”到“信任深化”再到“资产转化”的完整私域经营闭环。

2.4 客户培育

小白训练营是华泰证券专门为投资新手设计的入门课程，用体系化的新手训练营，把零基础客户转化为活跃的基金与股票投资者，并对涨乐财富通APP形成操作习惯，增加当前用户切换成本。

运营流程：

客户经理推荐 → 添加企微专属顾问 → 完成身份验证 → 拉入训练营社群 → 参与为期5天的直播课程与复盘

核心价值：手把手教客户掌握基金投资和股票选股的基础方法

• 在真实场景中熟悉“涨乐财富通”APP的操作，降低使用门槛
• 通过社群陪伴和直播互动，快速建立信任，让用户从“不敢投”到“会投、敢投、愿意用华泰的工具投”

三、复盘思考

企微是券商私域的最强触点，触达频次、打开率、信任感均优于App推送和短信，是当前券商必须深耕的主阵地。企微的中心化运营可以大大地提高销售的专业度，借企微放大投顾服务的影响范围。通过社群+私聊的持续触达，将一次性开户转化为长期服务关系，深挖存量客户价值。

可优化方向

承接环节：用户匹配前置

客户进入企微后是文字确认，客户信息匹配人工操作不便做系统匹配。

可引导进入华泰证券的客户身份自动认证链接，认证后做客户身份匹配关联CRM信息，实现客户基础属性标签（如资产等级、客户类型、风险偏好等）的自动打标，为后续差异化服务做好数据储备。比如根据标签推送差异化破冰内容——比如持仓客户直接推送持仓分析报告，新客推送新手理财入门指南。

转化环节：增加触点和强度

当前的私聊推送频率为每月3次左右，朋友圈触点也基本处于闲置状态，整体转化动作偏弱，仅在晨报和直播回放中附带基金宣传。以下两方面可以加强

私聊侧：

1. 建立“固定+触发”双重推送机制。 固定推送按月规划，每周一次“AI持仓诊断”或“产品月报”，让客户养成阅读习惯；
2. 沉默客户激活，对添加企微后不回复、不点击的沉默者，当出现大盘急涨急跌、北向资金百亿流入流出等重大信号时，向所有未活跃客户群发一条不带营销色彩的纯提示：“今日北向资金净流入超100亿，市场情绪骤升，如需了解详细影响可回复1。”此类异动唤醒可使15%-20%的沉默客户恢复互动。

朋友圈侧：

打造“专业+生活”双面人设。 每日1条“涨乐早知道”市场速评，塑造专业感；每周2条生活化内容，如晒单客户盈利截图（脱敏）、分享个人投资心得，拉近距离感；新品上线时发布“限量抢购”“额度预警”等紧迫感内容，配合评论区互动，将朋友圈做成第二个转化窗口。

私域反哺公域

每次自媒体发布深度研报或策略视频后，在群内同步发布并设计互动话术，如“看完本期行业解析的朋友，欢迎在评论区聊聊你的看法，抽3位送精品研报一份”，驱动客户主动互动。以此扩大自媒体的流量，形成流量闭环。

裂变设计

将周三闭门直播回放设为“加微解锁”权益，用优质内容驱动老带新，持续放大私域流量池。