快手店铺分流攻略

快手店铺分流攻略

 

管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况,开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流、不自动分流、优先进线设置五种。

1.基础分流

快手店铺分流攻略(1)回头客分流

若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服;若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;

(2)新客户分流

若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照平均分配给其他在线客服;

(3)若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配。

说明:默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置,如果想让一个子账号参与基础分流设置,请对该子账号添加客服角色。

2.分组分流

分组分流分配会话的优先级顺序:最近联系过的客服>订单状态对应客服组内的客服>其他任一在线客服>参与离线分流的客服

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(1)每个订单状态最好都安排客服组绑定,否则会存在会话无法被及时接待的情况。

(2)客服接待量达到上限后,主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。

(3)若买家有最近(近3天)联系过的客服,只要该客服在线,不管其接待量是否已满,均把买家会话分配给该客服。

(4)若会话被分配到的订单状态组有在线客服,但所有在线客服接待量已满,则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候,直至在线客服有接待量后再分配至该客服。

(5)若所有客服都不在线,且离线分流开启,则遵循离线分流规则。

(6)开启分组分流后,若未建立客服分组,则仍然实行基础分流。

3.离线分流

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若开启了离线分流

所有客服离线期间,所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。

若未开启离线分流

所有客服离线期间,所有买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服),等有客服上线后,再由在线客服接待。

4.不自动分流

子账号被设置成不自动分配账号后,之前的应用与该子账号的基础分流、分组分流和离线分流都会失效。

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5.优先进线设置

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