快手店铺自动回复设置

 

自动消息

通过「客服管理」-「消息设置」-「自动消息」进行设置

自动消息主要提供了售前催付、售中核单、售中已发货通知、售后商品寄回信息的功能，商家根据自己店铺的实际情况选择开启或者停用。

（1）售前-催付

在买家拍下未付款时，对静默客户和有咨询的客户自动催付，并且把操作结果返还。

发送时间：在待付款时间大于3min时，距离到达待支付订单关闭时间前，且当时订单未付款时发送。例如：待付款时间为30分钟时，则在15分钟时发送。

发送时段：0-24点

发送人群：对有过咨询行为的订单和静默订单由发送消息。

（2）售中-核单

在买家已付款时，对静默客户和有咨询的户自动核对订单，并且把操作结果返还。

发送时间：下单支付后即刻发送

发送时段：0-24点

发送人群：对有过咨询行为的订单和静默订单发送消息

处理逻辑：当订单信息有误时，点击”修改”按键，转交人工客服修改（最近联系客服或分流给对应客服），并自动回复信息

（3）售中-发货通知

在订单发货后，向客户自动发送已发货通知，并把结果返还

发送时间：订单变为已发货状态后立刻发送

发送时段：0-24点

发送人群：对有已发货状态订单和静默订单发送消息

（4）售后-商品寄回信息

在商家同意买家退货申请后，向客户自动发送退货提醒，并且把操作结果返还。

发送时间：申请退货退款并且同意申请后自动发送

发送时段：0-24点

对有咨询行为的订单/售后单和静默订单发送消息。