什么是「五个为什么」法则？以我刚犯的错来说明

鼎鼎大名的「五个为什么」法则是源自日本丰田的一种管理方法，能有效帮助企业发现问题的根源所在。

我早在一些文章和书籍中见过，但极少在工作中实践运用。这两天刚好犯了个大错，恰好可以运用得上了。

那么，让我来跟你讲讲这个悲剧的故事吧。

我们公司的一位美国合作伙伴 CEO——一个可爱的纽约老头子——准备来国内与我们共同举办一个活动，机票预订的事儿，就交给了我来处理。

原本事情很简单，老头子选好了往返航班，我传达给另一位同学 F 操作预订就行（这位同学是另一家公司的，帮我们代办机票）。可是，当 F 买好机票后，我才发现购买的是经济舱，而老头子实际上要的是商务舱！

知道出岔子的时候我简直想死。

也许你会说，退票呀，升舱呀，这还不简单。但事情真没这么简单，当 F 在购买机票时，因为余票紧张，没有反馈确认就直接支付出票了。而这张该死的经济舱机票，竟然是不可退的（如果你购买机票，记得小心这种坑）。选择升舱的话，升舱费则高得离谱，远远超过原有预算。

等等，本来就要乘坐商务舱，预算不应该杠杠的吗？悲哀的是，当初老头子是特地挑选的最低价商务舱！所以，最终原票不能退，升舱又更贵。

后来，前前后后沟通了几回，几近崩溃，这个饱受摧残的过程就省略不提了，请允许我直接跳到结果：在 F 同学的不懈努力下，终于找到一个最优航班，果断改签。但毕竟是国际航班，改签费就花了几千块。

虽然结果超了一些预算，但老头子（和我的老板）也没有谴责什么。我和 F 心里头的大石头也终于落下。

尽管不是什么天塌下来的事儿，但没有做好，浪费了许多时间（尤其是老头子的宝贵时间），我们心里总归是不好受的。

那么，为什么会出现这样的问题？让我们用「五个为什么」法则来分析：

为什么会订了经济舱？因为 F 不知道原来要订商务舱，加之担心没票，便匆忙下手了。

为什么 F 不知道，还自行决定购买？因为我没有传达到位，而且没有提醒 F 应该在我确认后再购买。

为什么我没有传达到位，而且没有提醒？因为我也没有发现原来要订商务舱，并且以为 F 会先给我反馈。

为什么我没有发现，而且以为 F 会反馈？因为我以为……唉……

咦，都不需要五个为什么，就找到了问题根源——我粗心大意了。我应该跟老头子明确舱位的选择，并且提醒 F 要走一走确认流程才对。

我为什么会粗心大意？好吧，这个就没必要再为什么下去了。

看到这儿，你应该明白了什么叫「五个为什么」法则了吧？

当然，还有很重要的一点是，有些时候未必五个为什么就能找到根源。就像维基百科上说的：

「五个为什么」之中所说的「五」并非一成不变的真理；反而，这个「五」字实际上说的就是，五次反复提出为什么，一般来说足以找出根本原因。真正的关键所在就是，鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。简而言之，就是鼓励解决问题的人要有「打破砂锅问到底」的精神。