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做产品用得上的7个心理学理论

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1.认知失调

认知失调是用来描述在同一时间有着两种相矛盾的想法,因而产生了一种不甚舒适的紧张状态。更精确一点来说,是两种认知中所产生的一种不相容的感觉,这里的“认知”指的是任何一种知识的型式,包含看法、情绪、信仰,以及行为等。

  • 应用:避免与用户的认知冲突。
  • 案例:亚马逊购物车中的商品价格发生变化时(无论升价还是降价了),都会会及时提醒用户。

做产品用得上的7个心理学理论

亚马逊购物车页面的提醒

2. 认知偏差

认知偏差 有好多种。这里说一个我举得上例子的——沉没成本谬误:

由于先前已在某事上投资很多,即使新证据显示那是不好的选择,仍倾向于加重投资。

  • 应用:降低用户的转移成本。
  • 案例:苹果公司的「转移到 iOS」功能,让过往安卓用户便利地将通讯录、信息历史记录、相机照片和视频、Web 书签、邮件帐户、日历以及一些 App 转移到新的 iOS 设备中。

做产品用得上的7个心理学理论

3. 损失规避

人们面对同样数量的收益和损失时,认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。

  • 应用:提供用户免费试用或限免促销的机会,增大售卖几率。最常见的莫过于各种折扣券的使用,还有这两天的黑五!
  • 案例:前不久亚马逊在国内推出 Prime 会员服务,就提供了免试 30 天服务机制。

做产品用得上的7个心理学理论

亚马逊 Prime 会员介绍页

4. 互惠原理

适当给予人们好处,人们也会适当地回报你。

  • 应用:欲将取之,必先予之。
  • 案例:国外一个原型设计工具 UXPin 就推出了很多关于产品设计的 电子书,你可以随意下载阅读,只要提供电子邮箱就行。有了你的邮箱之后,就可以安利你使用他们家产品啦。

做产品用得上的7个心理学理论UXPin 获取免费电子书的页面

5. 目标梯度效应

人们越接近目标,就越有动力,行动也越快。

  • 应用:让用户更显而易见地知道自己快完成某个目标。
  • 案例:Quora 会在首页告诉你,你已经搞定了哪些步骤,还剩几项就能圆满完成。其实,应用这个心理效应的非游戏类产品莫属:还差 20 个金币你就能升级装备啦!

做产品用得上的7个心理学理论Quora 在首页侧边栏告诉你已经完成了什么

6. 社会认同

当自己不好判断或无法判断时,总是倾向于认同群体的选择。

  • 应用:让用户知道已经有不少用户信赖你的产品,从而增强使用/购买信心。
  • 案例:拿我最喜欢的一个案例——Basecamp 来说吧。在其官网上, Basecamp 毫不客气地放出了 上千条客户评价,实在令人敬佩。

做产品用得上的7个心理学理论Basecamp 的客户评价

7. 拟人论

拟人论是一种拟人法(或称「智慧体化」)的使用,将人类(或称「智慧体」)的形态、外观、特征、情感、性格特质套用到非人类的生物、物品、自然或超自然现象(或称「非智慧体」)。

  • 应用:使产品更具智慧特征。我一直认为,使用产品就是与产品对话的过程,这个过程是否自然、贴切,会影响用户对产品的感觉如何。
  • 案例:Mailchimp 的吉祥物想跟你 High Five (击掌)。如果你击掌次数多了,它的手掌就会开始变红。

做产品用得上的7个心理学理论Mailchimp 吉祥物的 Hiht Five,来源:Little Big Details

忘了哪位前辈说过,要做好产品,除了商业、设计、技术之外,心理学方面的知识也绝对不可忽略。这也是为什么许多产品大神的书单里都推荐《乌合之众》、《影响力》之类的书籍吧。更懂人性,才能做更优秀的产品。

 

 

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