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友盟:通过应用内社区增加用户活跃度的5大技巧

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社区究竟能够影响多少APP的用户活跃?或者是用户的留存?前段时间我们拜访了一些开发者,我们得知,通过有效的社区运营能够将次日留存最少5%,最高达到40%,这个数据是非常可人的。我希望在座的各位听了我的演讲之后,从今天开始关注APP内社区的功能。

想早日享受到这个社区留存的福利。建立社区只是简单的第一步,把APP的用户聚集在一起,但是你真正想要社区最大化提高你APP的活跃率,你还要根据你自身APP的特点定制和运营这个社区。下面我将会结合微社区的方法和技巧来让大家如何在社区里有更多的活跃度。

1、垂直细分

首先我们要用话题垂直细分内容,话题在社区中既能够让内容归类,也能标识用户认识的属性,话题既是社区的分类板块,也是用户的标签,话题是你将来精细化运营的基础,所以话题非常重要,举个例子,我们微社区有一个demo,相当于一个独立的APP,我们建了几个话题,微社区、需求建议、问题反馈等。如果在社区里面,我们发现一个用户发表的内容其中携带了问题反馈,还有ios sdk,我们基本就可以确认这个用户很也可能是我们的ios开发者,如果下面我们有sdk更新的话我可以直接通过这个手段告诉他我们有哪些地方更新了,你就可以去更新。

另外,每隔一段时间我们需要对话题进行一些清理,特别是一些活跃度比较低的,时效性比较强的话题,所以长期保持话题的质量是非常重要的。

2、形式多样

参与形式要多样。即便在同一个社区里面,不同的用户,在不同的场景下社区要通过不同的社交功能来满足的。比如说有些同学可能发布了一些表达心情的内容,这个时候其他同学点赞,或者是评论,这个时候可能社交成本低一些。但是对于一些能够触发人们发生共鸣的鸡汤类的内容,比如原来柴静的《穹顶之下》,这个时候转发的形式可能更加符合用户的场景,这类形式大家可以直接使用。

另外,表现形式要多样,每个APP有自己的用户群,然后不同的用户群有自己不同的使用习惯,所以我们要根据用户各自的特点定制自己的功能。举个例子,我们现在仅仅是支持文本和图片,那如果这里面有声音的、视频,这个时候怎么支持呢?我们可以利用我们的一个附加属性,通过附加属性来实现音频甚至是视频内容的携带。

3、响应迅速

在社区里面,我们一定要想尽一切方法来提高两个用户之间建立连接的这种速度。讲个笑话,前段时间听到这么一个例子,有个同学好不容易鼓起勇气向自己心仪已久的女神表白了,结果两年之后女神才看到那封表白的邮件,这是非常悲惨的事情。所以,我们在设置推送的时候一定要开启效率推送,要让社区中具有紧急社交行为的时候能够得到及时的反馈。其次运营人员,一定要保证在线时长。特别是你社区建立的初期,你要积极地处理一些用户投诉、用户建议。这样来保证你的新增用户觉得这个社区是稳定的,是活跃的。

4、氛围优良

既然是社区,肯定避免不了各种垃圾内容,我们要充分利用这种微社群当中的各种机制,比方说举报、管理员审核、自定义敏感词等等,利用这些机制来抵制那些黄赌毒、小广告等等。而对于社区当中一些不想的行为习惯,比如有一些“个性”的活跃用户,总是疯狂的刷表情、故意捣乱的水军(比如社区非常活跃,竞争对手想搞烂它,可能会找人去刷你的社区),这个时候管理员一定要及时的制止这种不良的行为,严重的时候甚至可以直接禁言。只有当用户觉得你的社区氛围是优良的之后,才能够产生一种机制,让社区是有机制的,有氛围的。

其实,我们建立社区的最终目标是什么?最终目标是,也就是我们运营人员的一个最终目标,就是当你的运营人员不在的时候,你的用户能够按照你自己建立的一套机制和氛围,他们自己在转,按照你的游戏规则,这是我们最终的一个目标。

5、善用推荐

我们记得这么一句话,社交关系越近,用户的活跃度越强。这个社交关系近了,我们有三个层次。第一层,熟人社交,就是两个人认识,这个好理解,如果一个你的朋友在一个社区里面,那么我很有可能就是追着我的朋友进来了。第二层,陌生人,但是物理距离比较近。就是我在这儿办公,你可能在隔壁办公,这个时候我们之间可能会有一些共同性的东西。第三层,陌生人物理距离比较远,但是精神距离比较近。精神距离什么意思?比如说我们有共同的爱好,这个层次是非常高的。所以说我们对于社交关系的一些推进,可以按照这三个层次来一一推进。

首先熟人,其次物理距离,再次是心理距离。所以,我们要利用已有的关系链推荐好友,比如说你的社群是建立在学生的一个群体,我们完全可以利用人人网的关系去推荐用户添加好友。假如说你的用户系统是基于手机号的,你就可以利用用户的通讯录来推荐好友。

另外,我们现在正在测试一套推荐系统,可以将系统中最活跃的用户,以及最热门的话题推荐给社区当中的用户。另外,我们还支持这种完全的自定义的推荐,推荐的质量越高,你的用户活跃也就越高。

6、有效引导

● 入口要显眼

入口越显眼,用户进入的成本就越低,相对来说你的基数就越大,基数越大你的用户活跃度才会更高。这是我们内测伙伴的一个例子,第一个是云图TV,第二个是彩票的例子。我们看一下这两个例子设置的入口,云图TV,我们标志了一下,它是在第二个板块当中的一个菜单,这个用户进入成本实际上需要点击两次,第一次点击它,第二次点击这个。而这个彩票的社区我们放大了一下,它其实是在最中间的,用户进来之后只需要点击一次,很显然,用户在第二个的进入成本低的多,我们推荐大家使用第二种方式。后来我们简单分析了一下数据,相等条件下用户进入第二种社区的新增数目要比第一种的方式大概能高出2~4倍。

● 引导用户形成关注习惯

因为我们的社区刚刚讲了最终目标是进入到第三层次,就是能够把我们拥有这种共同兴趣的人全部沉淀到社区里面。只有当用户他有这种关系链,有共同兴趣之后,然后再关注对应的人,或者是对应兴趣的这种话题,这时候他的这种完整的兴趣链和关系链才能沉淀到你的社区里面。只有他的兴趣在你的社区当中沉淀下来之后,这个用户才算是稳定的,或者说这个用户的质量才是非常高的。

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