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电商行业如何有效召回流失用户?

流失用户召回

 

在做用户召回时,首先需要筛选出流失用户并且按照特征进行分层,比如是购物车里有商品的用户还是打开没有太多使用的用户,针对特征做有效的召回方式。

告诉用户你在召回他

在进行用户召回时,首先挑选渠道

电商行业如何有效召回流失用户?

电商行业如何有效召回流失用户?

(1)邮件DEM

邮件EDM推送成本低,而且可以发送大量的邮件,是很多APP召回用户的方法,但是,通过邮件推送召回用户,打开率很低。因为普通用户对邮箱的使用率本来就不高。强调一点,电商类/O2O类产品更适合使用此种方式,毕竟“抄底特价”这样的标题还是极具打开意愿的。

 

(2)APP消息推送

APP消息推送是比较精准的推送方法,可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上,用这种方法对APP用户进行召回,成本较低,打开率却非常高,因为用户虽然已经被你归为流失用户,却没有卸载你的APP,证明你的APP对他来说还是有用处的,只是出于某些原因才没有继续使用。这时候就可以对用户进行消息推送,将用户召回。

值得注意的是,不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送,会令用户反感,严重的还会直接卸载APP。

 

(3)短信

短信推送的到达率高,但是成本也高,而且,使用短信进行用户召回会让用户觉得自己的隐私被泄露了,对APP的好感度也下降了不少。

用户知道你在召回他

在进行消息推送的时候,文案的撰写也是很有技巧的。中国人说话一般比较含蓄,你不能直白的说“我们做了更新,你赶紧来看看”,“我做了个活动,你快点来参加”。在对用户进行召回消息推送的时候,需要明确,用户的真正需求是什么。

 

电商类APP

用户想通过APP购买到便宜又好用的东西,就可以结合当下热点以及用户需求,推送消息。

通过电子邮件,向用户告知最近的打折及其他活动,比如正值618,各个平台都在搞活动,那么即可及时告知用户,使用他可以获得更多的优惠。

电商行业如何有效召回流失用户?

电商行业如何有效召回流失用户?

对于电商类产品的用户,通常在注册后将完成购物流程,所以,最怕用户完成注册,但24小时内都未创建订单,那么,此时为这样的注册用户推送一条短信,引导其下载移动端APP领取红包。

上图左边,是该触达行为上线3天后的数据,将触达短信推送给897人,最终触达了856人,其中有68人完成转化(创建订单并完成支付),相当于召回已流失用户,这里的提升是实实在在的。

从另一个角度来说,通过上述精准触达,即可避免刚需用户(刚需用户:即使不收到红包也依然会下单的用户)消耗营销费用。同时这家电商企业的微站、web端,移动端都是互相引流的,最终需要将用户聚合到APP端后再沉淀。通过诸葛io的智能触达还实现了平台牵引,因为触达的信息要求用户下载移动端APP,如此将极大提高运营效率,且诸葛io的触达是自动化的,另外,支持其他场景的自动化运营策略,让整个运营效率最大化。

 

社交类APP

社交类APP的基础是人,社交账号如何没有人际关系维持,用户就会大量流失。比如,我们经常会受到类似的召回:“一位你可能认识的人加入了**(平台)”,通过“关系”推荐,很有可能让用户看到自己想要关注的人而被召回。

 

工具类APP

工具类APP是对用户某一方面起到辅助作用,工具类APP之所以会造成用户流失,有可能是功能不满足用户的需求,也有可能是改版之后,原本令用户很满意的核心功能被替代掉了。

工具类APP说到底是凭借着功能吸引用户。所以这个时候,就应该告诉用户,在你离开的这段时间,我们改进了功能,你赶紧来看看,是不是更喜欢了。

 

成功召回后运营必做的工作

用户被成功召回,可能是你刚好切中了TA的需求,愿意再给你一次机会。可是如果用户一打开APP,整个界面都和离开之前不一样(很多APP都再快速迭代,功能和UI往往有较大变化),使用起来很困难,则很可能又会流失

对于有过大改版的APP,可以加入新手引导页面,对用户进行引导。除了新手引导,还可以将新功能/新玩法推送到消息通知中心中,用户打开消息中心就能看到APP做了哪些更新,但一般是用新手引导的方式。

 

作者:诸葛io,授权青瓜传媒发布。

来源:诸葛io

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