4大公式了解电商运营核心指标

既然说到数据化决策，我们想知道我们店铺出现了什么问题，就要通过数据来分析。

静默转化率：没和线上客服进行任何与产品相关问题的交流，通过页面信息就成功下单的访客数与总访客数的比率

咨询转化率：通过咨询客服完成下单的转化率

支付转化率：下单并完成支付的转化率

静默转化是页面帮忙解决问题，咨询转化是客服帮忙解决问题，这两个转化达成了以后，就变成了订单。变成了订单还会存在没有付钱的订单，还需要进行支付转化，可能100个人只会有95个人付款，这样就等于有5个人会流失。

假设我们在每一关上都尽可能提高转化，你就会发现整体转化率会变高，我们整体的销售额就会变高。

我们在这里需要注意的是不同渠道的流量，它的精准度会不一样，所以转化率也会不同。举个例子，我今天是从搜索来的流量，我是要买一个麦克风的，所以我就搜麦克风，这个流量就很精准，因为我就是来买麦克风的。

但是你是通过看一个帖子，今天看了一个达人发的贴子，然后想到了麦克风，但是你不是一个老师，你不需要麦克风，你也不是一个歌手，所以你看到以后就不会转化。

包括你在地铁门口是没有挑人的，你在地铁门口发传单，那什么人都是。

如果我是卖文具的，我到学校门口去发传单，那这个流量口的精准度就会高，转化率就会不一样。

反过来销售额怎么变高呢？如果一个人件数买的更多，或者花的钱更多，客单价变高了，那销售额自然也就高了。

所以影响客单价的因素跟产品、促销、服务有关，比如我店铺的产品我没有办法让他买多件，我是卖冰箱的，我让你买1.2件或者1.5件，这是不现实的。

如果我在一个卖豆浆机的店铺里面，我们家还有煮蛋器，那你两个都买了，客件数变成了2，因为我产品的支撑，你就可以买的更多。

同时这个可能也和你的促销有关系，我买你的豆浆机，再买你的煮蛋器，我是不是可以享受满减或者是满赠送我一个东西，这样我可能就会购买了。

它也会和你的服务有关系，就是你们有没有主动跟我讲过这么买更划算，你都没有提过，我没想到，所以我们可以从产品、促销、服务这些方面去做优化。