社群运营方法及模型

 

做私域，很多人都喜欢拉群，但是建了群之后呢？没几天群聊就变成了死群、广告群。做社群没有那么简单，那该怎么做呢？本文总结了4种常见的社群运营方法，希望对你有所帮助。

首先我想告诉你的是，以上群的问题见怪不怪，因为大多数群的命运都是如此。其次，这还不是最惨的，最惨的是社群暴雷了。

暴雷有两种，一种是被竞对故意蓄谋搞事，一种是产品或交付出现问题，被客户“群诉”。

正因为如此，有些老板想拉群，却不敢（你不妨想想，假如你的群里出现这两种情况，如何应对？）。

出现这些问题的根本原因是：

社群有很多种，但你的运营方法只有一种。

做社群，绝不是拉个群发发广告这么简单，不同的社群，运营方法完全不同。

来，我给大家总结了4种常见社群运营方法（上菜了）

01 快闪群

这是一种临时性的群。

快闪群的特点是一个字“快”，建群快，解散群也快。

这种群通常是为了做一场集中式的销售，销售结束后立马解散群。

像我们常见的浪潮式发售群、闪购群、拉新群、围观群，都属于这类。

注意⚠️这种群千万不要长期运营。

02 新用户群

这是为刚买了产品的客户建的群。

这里的产品通常是低价的引流品，客户买了产品后拉到群里，进行社群营销。

新用户群不同的业务类型运营方法不一样，to c通常就是利用活动去拉复购（秒杀、拼团），to b的通常利用封闭式洗脑拉成交（长期内容洗脑+其他用户反馈）。

注意⚠️这种群千万不要只发广告。

可不是把客户往群里一拉，发发广告就完了，虽然这些人购买了产品，但群价值和群体验决定了后续的复购、升单、转介绍。

03 超级用户群

这是为那些高价值客户建的群。

超用群的运营核心有3点。

一是，要有一套筛选机制和权益设计，前者把超级用户筛选出来，后者给到超级用户特殊权益。

并且这套筛选机制和权益设计要公布出来，让所有用户都知道

二是，超级用户群的人员配比，不全是超级用户，而是30%超级用户和70%潜在超级用户构成。

三是，超级用户群为定向邀请制，筛选出满足条件的用户，由运营人员邀请进群。

进群前，会告知进群的条件，和群里的特殊权益。进群后，可以设置相应的欢迎仪式，把仪式感拉满。这样，一方面用户会非常珍惜进群的机会，一方面会有归属感、专属感和优越感。

注意⚠️这种群要重点长期运营。

04 交付群

这是为付费客户专门建的群。

这里的付费通常是高客单价。

像私董会群、陪跑群、训练营等都属于这类。

交付群的重点不仅在过程，也在结果。

体验过程，交付结果。

交付群分为2种类型：

1. 学习型交付群

这种交付群的交付如果要让客户满意，就得让客户“学会”，但这很难，所以，退而求其次，就得让客户有“获得感”（这是底线）。

2. 服务型交付群

这种交付群及格的标准是兑换服务，优秀的标准是超预期交付。

注意⚠️交付群一定要认真交付。

很多交付群的问题就出在实际交付与承诺不符，或者实际交付低于客户预期。

关于社群运营，我分享过一套非常实战的3群运营模型，没看过的建议去看看。

看到这里不知道你有没有发现，以上没有长期运营的非付费客户群。

没错，非付费客户我是不建议拉群长期运营的（朋友圈、公众号/视频号更适合）。

社群的本质是一群有共同兴趣、目标、特征的人聚在一起。

从商业的角度讲，最好的特征就是付费。

付费是最好的筛选。

付费是最好的筛选。

付费是最好的筛选。

最后的话

做私域社群运营固然很好，可以一对多批量成交，但得看你有没有这本事。

私域并不一定要拉群，甚至轻易不要拉群，在你没想好群的定位，群怎么运营，交付什么，以及群规，群管理，怎么结束之前，否则，社群会害了你。

私域社群不要太把什么群运营SOP当回事，连拉什么群都没搞明白，纯属瞎折腾。

群演戏这类把戏不要玩（想想某美日记、某创优品），那些把用户当傻子的人，其实傻子是自己。

老板的认知决策决定了社群运营的上限，运营的能力水平决定了社群运营的下限。

共勉！