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一个产品经理关于产品决策的思考

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作为一只产品汪,工作中经常会遇到需要做决策的事。最近就碰到一个很有意思的决策点,是一个小功能:之前只有一种短信验证码登录方式,计划新增短密码登录功能,就是用户可以直接用手机号和短密码进行登录。那么,当用户在设置中主动去关闭短密码登录功能,却多次输错密码时,是自动退出账号,还是切换至短信验证码呢?

从安全性的角度考虑,好像自动退出账号很合情合理。从用户使用流畅度的角度考虑,好像切换至短信验证码的体验更佳。所以我和交互同事各执一词,彼此都无法说服对方。

那该如何考虑如何做最后的决策呢?我尝试用场景代入的方法。什么场景下,用户会使用那个功能呢?

①用户不想再使用短密码登录功能了。这个场景下其实没有关闭密码的意义,因为关闭与否,不影响用户使用短信验证码登录;

②用户为了修改短密码。为了快速迭代,短密码功能只做了新增和关闭。所以如果用户想要修改短密码,只能先关闭再打开,然后去设置新的短密码。

这么一分析,好像思路清晰一些了。用户为了修改短密码,主动去关闭短密码,进行关闭前的密码校验时,却多次输错。这个场景下,如果粗暴的自动退出账号,没有解决用户的问题(希望修改短密码),却给用户造成了麻烦(自动退出账号,重新选择登录方式,再登录去设置新的短密码)。还降低了短密码的设置率。

产品设计时,我们必须考虑主流用户特征:他们为完成某项任务而来,永远不会产生学会所有功能的想法。口头禅:“我的手机只要能打电话、能发短信就行了。”(摘自《简约至上》),具体到关闭短密码这一操作时,我们要从两方面去权衡:

①用户在关闭短密码时,主体诉求是什么,最期望达成什么效果;

产品经理在定义功能时,最期望用户完成哪个任务。

最后的决策是:当用户在设置中主动去关闭短密码登录功能,却多次输错密码时,切换至短信验证码页进行校验,校验成功,关闭短密码;校验失败,短密码依然开启。

前端型的产品设计,的确是人人都能参与的话题,关于用户体验,关于“好用、漂亮”,每个人的理解都不一样。工作中,产品与交互与技术的PK屡见不鲜。相互PK,最怕的是一P就倒或者怎么P都不倒。被别人说服不代表自己能力不行或者怂,相互PK是为了碰出更好的创意与想法,迫使自己更深入的思考,从而做出更好的产品。

 

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