微信小店「价格保护」服务规则

一、概述

1.1 定义

「价格保护」服务是指由微信小店向用户提供的一种保障机制，具体为用户在微信小店购买具有“价格保护”服务标识的商品后，在规定时间内（以页面显示的保价天数为准），若商家对该商品予以降价 （包含但不限于直接降价及商家新增可适用于该商品的价格优惠措施等情形），用户可在指定入口发起退还差价申请。符合对应条件的，系统将自动计算差价并将差价原路退还至用户支付账户（以下简称“本服务”）。

1.2 适用范围

为规范本服务的开通及适用等，特制定《微信小店「价格保护」服务规则》（以下简称“本规则”）。本规则适用于所有微信小店商家、视频号小店商家（以下合称“商家”）以及微信小店用户（以下简称“用户”），所有适用主体又统称“你”。

二、服务规则

2.1 服务的开通及设置

商家可通过微信小店后台对店铺商品开通本服务并自行配置具体适用的服务策略（如服务周期及生效方式等），具体是否可开通及可支持配置的服务策略以页面实际显示为准。如商家参与了平台组织的营销活动或对平台另有服务承诺等导致对本服务的开通、配置及存续另有特殊要求的，则商家须按照承诺的内容或其同意遵守的平台相关要求执行。

为保障用户权益，商家同意开通本服务的，适用本服务的订单需要在订单价保服务周期届满之次日方可进行货款提现。同时，平台有权从商家的保证金/待结算货款中扣除应向用户赔付的差价金额（如有）。

2.1.1 设置服务周期：商家可自行选择7天/15天/30天价保服务周期，即用户下单支付成功之时起，若在商家设置的服务周期内商品存在差价导致用户体验受到损害的，用户可对相应开通了本服务的商品订单发起价保申请，逾期将不再提供价保服务。

2.1.2 设置服务生效时间：商家可在设置服务周期后，自行设置该服务周期下关联商品的服务生效时间，支持商家选择设置「长期有效」或「特定时间」有效，即商家可设置用户在特定时间内支付成功的订单才享有本服务约定保障，否则将不能享受。

2.1.3 设置服务适用的商品：支持商家选择店铺中适用具体价保服务策略（如差异化的服务周期策略等）的商品，未被选择的商品，将不会适用此服务策略；所有服务策略均未选中的商品，将不支持适用本服务。

注：

（1）具体商品类目是否可开通本服务，可参考《「小店服务功能」支持类目一览表》 – 「价格保护」工作表；

（2）平台有权自主决定具体类目、品牌、商品及商家是否可开通/必须开通本服务并对可配置的服务策略进行调整或限制。

2.2 服务的可用范围及适用条件

在商家已经对具体商品开通本服务（以是否外显服务标识为准）的前提下，符合以下条件的订单，用户方可申请退差价保障，具体是否可申请以页面实际展示为准：

（1）用户下单时商品带有“价保”标识；

（2）用户的商品订单为常规订单，并非礼物订单、一起买订单、朋友赞订单及本地生活、同城等特殊类型订单（具体以页面是否支持申请服务保障为准）；

（3）用户提交付款时订单只有一个SKU商品（即仅单SKU商品订单支持适用本服务，含单SKU多件），不同SKU商品合并提交付款的订单将不支持申请；

（4）用户发起价保时订单已完成付款，且订单状态正常，未发生取消且无其他进行中/已完成退款（含部分退款，不含小额打款）的售后单或服务保障单（如坏损包退等）；

（5）用户在订单页面发起了售后申请且申请的售后服务类型为“价保”；

（6）用户仅可对订单主品申请退差价，赠品不支持申请价保；

（7）用户需在商品指定的服务周期内（7天/15天/30天）申请价保服务，逾期将不再支持申请；

（8）用户申请价保时该订单商品依然支持现货购买，即商品未出现售罄、无货、转预售、下架、删除、隐藏等导致无法比价的情形。

另外，平台可依据情况对符合价保退差场景的用户进行提醒，用户也可自行在订单页面查看具体商品订单是否支持发起退差申请。请留意，如果在服务周期内不存在差价情形的，用户将无法发起或享有对应退差价保障，平台不承诺差价必然存在、用户申请后必然可获得差价的退还或退还差价的金额必然符合用户预期，用户申请退差价服务的，视为同意由平台按照本规则对是否存在差价及差价金额进行计算并认可平台计算出的差价金额，最终是否可退差价及可退金额以页面实际显示为准。

2.3 差价的计算及退还

2.3.1 差价的比价范围

用户申请退还差价的，平台将通过系统工具，适用以下规则对是否存在差价以及具体差价金额进行计算，并通过页面进行反馈。

（1）仅限定同一店铺同一商品同一SKU进行价格比对，同商品不同SKU之间不支持差价比对，即使参数/属性相同但属于不同商品SKU（即店铺存在与用户下单商品A参数/属性完全相同的另一个商品B，A与B有不同购买链接的情形）的也不支持比价，商家是否对商品属性/参数（包含但不限于品名、品牌、规格、商品图、销售方式等）进行修改不影响比价；

（2）仅限定同一下单渠道进行差价比对，不同下单渠道不支持比价（如商品设置了带货者专属价格等的，用户于店铺常规渠道下单，则用户申请价保时仅能与店铺常规渠道下单的价格进行比价，不支持与达人直播间下单的价格进行比价）；

（3）商品因参与限购活动降价的，仅可基于限购数量进行对应数量订单的比价；

（4）在非商家直接降价情况下，若因存在可适用的优惠导致商品降价的，则仅当优惠符合以下规则时，方可进行差价比对：

a. 优惠券可适用于该商品；

示例：商家发放店铺券适用于A、B、C三个商品，用户购买商品D，即用户购买的商品不在该优惠券适用范围内，当用户申请价保时，该优惠券将不支持进行叠加比价。

b. 该优惠券在用户申请退差价保障时属于可领且可用状态；

示例：存在可适用于该商品的优惠券，但优惠券未生效或已过期的，则计算差价时不予考虑；限领/限用一次的优惠券，无论用户对该商品下单多少次，仅在第一次申请时可用于优惠价格计算，若可取/可用多次的，则可用于优惠价格计算的次数与优惠券可领/可用次数一致。

c. 该优惠券由商家发放且在该店铺可直接使用（不包括商家发放但需要在直播间、小程序使用的会员优惠及店铺回购券等）；

示例：该商品存在可用的优惠但优惠由政府部门（如国补/区域补贴）、支付机构（如支付优惠券）或平台（如平台优惠券）发放，则使用前述优惠后的价格不属于可比价的范围。

附：不可用于差价计算的优惠类型（具体是否能纳入差价计算以页面实际展示为准）

2.3.2 差价的计算方式

平台将根据商家不同的降价方式提供两种不同的差价计算公式，当同一商品叠加使用以下两种降价方式时，差价金额的计算将优先适用商家首次操作降价方式对应的计算公式：

降价方式1：商家优先调整商品标价，或只调整商品标价

差价金额 = 下单时商品标价 – 价保时商品标价；

示例：商品A下单时标价1000元，申请价保时商家已调整商品标价为900元，则差价金额为1000 – 900 = 100元；

降价方式2：商家优先新增/调整适用的优惠券，或只新增/调整适用的优惠券

差价金额 = 下单时商品应付价* – 价保时商品应付价*

* 下单时商品应付价 = 下单时商品标价 – 下单时使用的商家优惠（不含2.3.1附表中的优惠类型）= 下单时实际付款金额 + 下单时不可用于差价计算的其他优惠（详见2.3.1附表中的优惠类型）– 商品运费（如有）

* 价保时商品应付价 = 下单时商品标价 – 价保时可用于比价的商家优惠（不含2.3.1附表中的优惠类型）

示例：商品A（包邮）下单时标价1000元，商家优惠券100元，平台优惠券50元，下单时实际支付金额为850元；用户申请价保时商品标价未做调整，商家优惠券调整为150元，平台优惠券为70元；

即：下单时商品应付价 = 1000 – 100 = 850 + 50 – 0（商品包邮故无运费） = 900元；价保时商品应付价 = 1000 – 150 = 850元；

则差价金额为900 – 850 = 50元。

2.3.3 差价的退还

根据本条适用的规则，若经计算用户申请价保时商品具有更优惠价格的（差额的计算将同时考虑用户下单时及申请时商品的标价或可用优惠），则用户可获得差价的退还，用户可在该页面查看计算结果及计算详情，同时可在该页面进行差价的领取，差价将直接原路退还至用户下单时的付款账户。

注：

（1）若经计算差价金额超出用户该订单最大可退金额（即用户实付金额），则以该订单最大可退金额作为可退还的差价金额。

（2）可退差价根据用户实际支付金额计算并以同一账号下申请前后的差额为准，非同一账户产生的差额不支持比价。

三、服务使用要求

3.1 用户应遵循诚实信用原则，按照本规则及其他适用于用户的法律法规、平台协议及规则等使用本服务。如用户存在或可能存在以下利用本服务进行不当牟利情形的，平台有权拒绝用户的退差价申请、限制用户可申请的次数、实际获得的差价金额或要求用户退回不当获得的差价等，造成商家、平台其他损失的，还有权要求用户承担相应法律责任：

（1）通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本服务的，如利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱交易秩序的行为；

（2）经合理判断，用户申请使用本服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的；

（3）用户欠缺真实交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以牟利，获得差价退还后出现大量退款的；

（4）用户被认为存在违反商品或服务适用的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利；

（5）用户因存在其他违法违规情形导致被平台限制可申请或使用的售后服务类型、方式或者其他与本服务相关的服务权限的；

（6）其他违反诚实信用原则的行为。

3.2 你理解并同意，如因不可抗力或情势变更导致本服务无法继续提供、继续提供已经无法实现订约目的或者可能对一方权益造成妨害的，平台有权终止或者调整本服务的提供并通过合法方式进行通知，但除另有约定外，不影响在本服务存续期间你可享有的相关合法权益。

四、附则

4.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

4.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

4.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。

4.4 本规则中涉及的术语如无特别说明，具有与其他平台规则及/或协议中相同的含义。