微信小店国补物流管理规则

为帮助用户和商家正确申领国家补贴（包含各地政府补贴，简称“国补”），物流服务商（以下简称“物流商”）通过平台向商家提供补贴商品激活验证服务（以下简称“激活服务”或“本服务”）。为明确商家使用本服务或物流商提供本服务过程中的权利义务及相关注意事项，平台特制定本规则，商家和物流商应当阅读并遵守《微信小店国补物流管理规则》（以下简称“本规则”）。

请商家和物流商务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款。在使用和提供本服务时，商家和物流商应同时遵守所有适用规则。

一、术语定义

1.1 腾讯：指深圳市腾讯计算机系统有限公司及其关联公司。

1.2 商家：与《微信小店功能服务商家协议》中具有相同含义。

1.3 用户：与《微信小店功能服务用户协议》中具有相同含义。

1.4 物流商 ：指实际为商家和用户提供物流服务和激活服务的第三方主体。

1.5 激活验证服务 ：针对国补订单，物流商接受商家委托，在包裹交付给用户之时，遵循国家补贴申领要求而实施的商品校验、激活等工作（包括但不限于商品外箱拍照，商品SN码获取与校验，引导用户激活商品，商品IMEI拍照获取与校验，商品销售包装打孔与拍照留证，并将包裹签收、SN码获取、激活后IMEI获取与外包装打孔等必要照片组合成一套照片）；同时，商家授权并委托物流商将上述必要照片与信息回传至平台，并授权平台向国家补贴政策实施的指定第三方平台发起校验。

二、服务说明

2.1 激活服务可使用的地区、时间、提供激活服务的物流商等以实际提供的为准。

2.2 商家理解并同意，本服务开具发票等均由物流商提供，并根据商家与物流商的相关物流服务合同约定和法律法规规定处理。如商家对物流商提供的服务有任何异议或疑问，或因物流服务或激活服务与物流商产生任何争议或纠纷等，均由商家与物流商自行协商解决，由物流商向商家承担责任。腾讯仅提供技术服务，并不参与实际物流服务或激活服务，亦不承担相关责任。

2.3 服务范围：参与部分3C数码家电产品销售并申领此项国家补贴的商家应开通激活服务，商家应通过物流商提供的物流服务将商品运输至收件人所在地址，并委托物流商提供激活服务。（激活服务适用于国家补贴订单。适用本服务的商品品类如有更新，以平台规则、协议或系统公示为准。）

2.4 服务开通与授权：遵循国家补贴政策要求，商家需提前自行与具备相应能力的物流商达成激活验证服务合作，物流商应当及时将商家已开通激活验证服务的信息回传至平台。商家在平台报名国补活动时，平台将根据物流商回传的信息校验商家是否已开通激活验证服务，未开通的商家可能无法成功报名。本服务开通后，针对满足国补条件且需要激活验证服务的订单，商家不可撤销的委托并授权平台向物流商下发激活验证服务的系统指令或提供激活验证服务。

2.5 关停服务权限：若因商家关闭本服务而不满足参与或申领相应国家补贴的资格，平台有权立即关闭商家参与相应国家补贴的活动资格。商家关闭本服务之前已产生的订单，商家应正常履约，并向对应的物流商支付对应的服务费。

2.6 商家与物流商的义务：

2.6.1 商家：

（1）商家开通并使用本服务的，需通过已接入平台系统的物流商进行发货履约（受限于技术对接和物流商原因，以平台系统显示或通知为准）。

（2）商家付费义务：针对国补订单，商家委托物流商提供激活验证服务，需支付对应的服务费。激活服务的费用结算标准、计费规则和对应理赔规则，以商家与物流商实际约定为准。

（3）电子面单要求：

a. 商家需通过“电子面单”进行取号并发货。

b. 商家授权平台向物流商下发激活服务标识，获取、展示激活服务结果等必要信息，并向国家特定平台发起验证工作。

（4）合单发货管控：为保障激活服务有效达成，满足国家补贴验证平台的核验要求，此类国补订单暂不支持合并多个订单发货功能，且商家应保证一个订单包裹仅包含一个待参与激活验证的商品。

（5）地址变更管控：国补订单，商家已点击“发货”后，不再支持用户变更收件地址等信息。

2.6.2 物流商：

（1）接受商家委托，向收件人提供国补订单的激活验证服务，并向商家收取相关服务费以及向商家提供服务费发票。

（2）国补订单发货后，不支持用户通过物流商官网、客服热线、小程序等渠道进行收件地址等信息变更，物流商应针对此类订单做出相关管控和系统限制。

（3）预约派送：包裹派送之前，物流商应提前电联收件人，与用户协商并约定可上门服务时间。如因用户原因导致无法联系，物流商应将包裹留置在服务网点，并在工作时间内的不同时段再次触达用户；除用户有特殊要求之外，自包裹首次试送之日起计，包裹最长留置时间不超过7个自然日。

（4）上门激活：物流商配送人员依约上门，前置说明国补订单的激活验证和拍照要求。在征得用户同意后，①引导用户进行开箱验视，②对销售包装SN码拍照、采集与校验；③引导用户激活商品，拍摄对应照片、采集IMEI并校验；④对销售包装进行打孔并拍照留痕（如有）；⑤销售包装外盒背面、商品正面、随附购物发票、商品激活时间页面等集合在一起进行拍照（如有）。因各地政府要求可能有所不同，物流商应及时了解收件地的激活验证政府要求，并确保配送人员按当地要求执行。

三、相关流程

四、其他

4.1 腾讯的权利与义务

4.1.1为规范本功能的服务秩序，腾讯有权就商家行为、物流商行为、流程、争议解决等相关事项制定专项规则，并将依法以合理的方式向商家和物流商展示告知，商家和物流商应及时了解并遵守。

4.1.2 如商家与物流商就物流服务、激活服务产生任何疑问及争议，商家应自主与物流商联系并协商处理。腾讯不对物流商的行为及其后果承担任何保证或连带责任。为维护平台秩序与消费者合法权益，腾讯有权基于其独立判断介入商家与物流商、商家与用户的纠纷进行调解，秉持公平原则为有效解决相关争议提供必要帮助。

4.1.3 腾讯有权监督平台秩序，如发现商家违反相关法律规定、微信平台相关服务条款及运营规范，或商家与用户、物流商的约定的，腾讯有权依据法律法规、相关平台协议和规则，并视违规情节采取包括但不限于强制关闭服务权限、警告、限制或禁止商家使用全部或部分功能等措施。

4.2 免责声明

4.2.1 你知悉并同意：腾讯不保证必然向你提供与本服务相关的技术服务。腾讯有权根据产品计划和运营情况独立决定相关技术服务的开启、暂停、终止的具体时间、试点时长以及具体内容，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。腾讯不保证你对相关技术服务的使用不会中断或不出现错误。你同意，腾讯可能不经通知不时移除相关技术服务接入的内容或暂停、终止提供相关技术服务。腾讯不保证相关技术服务能够免于网络故障、损失、攻击、病毒、干扰、黑客或其他安全侵入。

4.2.2 你同意，你自愿承担使用相关技术服务的风险。相关技术服务以及通过此提供给你的所有产品功能、服务均按现状提供，腾讯不对此进行任何明示或暗示的保证，包括特定适用性、不侵权等。

4.2.3 在使用本服务和相关技术服务的过程中，如你违反本规则或本规则项下承诺或平台其他规则或有其他非法、超授权、不合理使用本功能的行为而导致任何诉讼、索赔、争议，你承诺保障与本功能有关的腾讯、腾讯员工、关联公司、代理商、承包商等免受其害，并保证将代为解决，承担相关责任和所有支出（包括律师费、相关赔偿、罚金等）。

五、附则

5.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

5.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。