微信小店「骚扰他人」违规治理细则

一、适用范围

本细则适用于微信小店商家（统称“商家”）。

二、场景定义

骚扰他人，是指商家对包括但不限于用户、工作人员、其他与平台相关的关联人员等，实施骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

三、违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

3.1 言语骚扰

【定义】指商家通过电话、短信、客服等方式向他人进行骚扰，使用不当言语致使他人产生不满。

3.2 言语辱骂

【定义】指商家通过电话、短信、客服等方式对他人表达言语侮辱，言语中含有辱骂、贬低、歧视、恶意嘲讽、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓、威胁或人身攻击等用语。

3.3 行为骚扰

【定义】指商家通过电话、短信、客服等方式频繁向他人发送信息、拨打电话等，造成骚扰。

3.4 恶劣骚扰行为

【定义】指商家通过邮寄包裹、前往用户地址等方式骚扰他人，或发布推广黑产服务及其他违法违规的信息。

【违规示例】

（1）因用户给订单差评，某商家给用户邮寄冥币。

（2）因订单纠纷，某商家前往用户住处，当面找用户理论，甚至威胁用户；

（3）某商家向用户发送内容为散布淫秽、色情、赌博平台的骚扰短信。

四、违规处理

若商家涉及以上违规情形，平台有权单方面判定商家违规性质，并依据《微信小店商家违规管理规则》，平台将按照下列规定处理：

（1）情节轻微，处禁止上架商品、限制保证金提现3天；

（2）情节一般，处禁止上架商品、限制保证金提现7天；

（3）情节严重，处禁止上架商品、限制保证金提现15天；

（4）情节特别严重，处永久下架全量商品、永久禁止上架商品，并限制保证金提现30天。

五、违规情节考虑因素

5.1 情节轻微

包括但不限于：

（1）初次言语骚扰违规且对用户造成影响较为轻微。

5.2 情节一般

包括但不限于：

（1）实施言语骚扰，次数较少；

（2）首次实施言语辱骂；

（3）违规行为对用户造成影响较为一般。

5.3 情节严重

包括但不限于：

（1）实施言语骚扰，次数较多；

（2）实施言语辱骂，次数较少；

（3）实施行为骚扰；

（4）违规行为对用户造成影响较为严重。

5.4 情节特别严重

包括但不限于：

（1）实施言语辱骂，次数较多；

（2）实施恶劣骚扰行为；

（3）违规行为对用户造成恶劣影响，或对他人造成人身影响或损害，或对平台造成影响。

注：商家多次实施同一程度的违规情节行为，平台将对该商家从重或加重处理。

六、附则

6.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

6.3 你应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对各方的处理不免除其应承担的法律责任。你的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的其他各项协议。