微信小店可以投诉带货机构与服务商了

昨日下午，微信小店交易规则中心发布《商家投诉中心功能升级及处理公示》一文，宣布新增对“带货机构”与“服务商”的投诉支持。

这是微信小店在原有针对用户和带货达人的投诉机制基础上，首次将治理触角明确延伸至B端生态合作伙伴。

从投诉步骤来看，商家只需进入微信小店后台的“店铺管理-投诉中心”，点击“去投诉”按钮，即可在投诉对象选项中找到“带货机构”与“服务商”。

并且，针对以往商家反馈的“证据提交后无法修改”痛点，增加了“补充证据”和“重新编辑”功能。

同时，异常带货者详情页中新增了“黑名单管理”功能，支持一键拉黑或解除拉黑特定的带货达人，找到对应带货者点击「详情」即可设置。

从处理效率来看，仅在最近一个月内，平台通过商家投诉中心收到了25539个商家投诉，核实并处置了2080个异常下单订单、8146个异常售后订单，剔除了1045个异常评价，处置了70个异常带货者。

此外，见实梳理了官方公示的投诉成功案例后发现，以下四类情况投诉成功的几率更大，也是平台近期重点打击对象：

第一， 异常下单，旨在打击“羊毛党”与“恶意挖坑”，核心判定标准是用户不以真实消费为目的。比如，

骗保式下单：用户编造虚假地址批量下单，收货后立即退货退款，专门为了骗取运费险理赔。

诱导式违规：用户在订单备注中故意夹带违规信息（如诱导刷单），导致商家无法发货或发货即违规，蓄意破坏商家经营指标。

第二，异常售后，主要是为了遏制“AI造假”与“差评勒索”，核心判定标准是用户在退货环节存在欺诈或胁迫。比如，

技术型造假骗取退款：用户利用AI生图等技术手段，虚构商品破损、质量差等假证据，骗取售后补偿。

威胁型索赔：商家无主观过错，但用户拒绝正常的退货退款方案，反而以“不给高额红包就投诉/差评”进行勒索。

第三，异常评价，重点打击屏蔽“误导性差评”与“水军攻击”，核心判定标准是评价内容与真实交易体验无关。比如，

用户自身原因给差评：用户自己买错型号、看错规格，却在评价中指责商家发错货。此类差评因误导性极强，平台支持申诉屏蔽。

同行恶意竞争：竞争对手雇佣水军，短时间内集中对店铺头部商品进行批量下单并发布针对性差评。

第四，异常带货者，主要整治“货不对板”的虚假宣传，这也是微信近期治理的重点，核心判定标准是达人直播展示与实物严重不符，导致商家背锅。比如，

视觉误导：卖的是“榴莲泡芙”，直播中却全程展示“新鲜生榴莲”，误导用户以为买到的是生鲜。

规格欺诈：商家只卖500g规格，达人在直播中却暗示是“超大组合装”，导致用户收货后产生心理落差而投诉商家。

一旦遇到上述情况，商家可直接发起投诉，申诉成功后，相关负面数据（如纠纷率、差评、品退率）将从店铺考核中自动剔除，不再影响店铺体验分。

但与此同时，若投诉不实、提交虚假材料或通过其他不当方式使用本投诉功能，经平台核实后，将被限制或关闭投诉功能。

此次投诉升级，无疑将帮助小店从单向的消费者保护，迈向“商家-达人-服务商”三方权责对等的动态平衡。